to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net’in Tekirdağ Kapaklı’daki Fibersiz Binası 2 Yıldır Mağdur Ediyor
Tekirdağ Kapaklı Mevlana Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve yaklaşık 2 yıldır bulunduğum adrese Vodafone Net altyapısı getirilemiyor. Üst sokağımda, evime yaklaşık 20 metre mesafede Vodafone’a ait fiber direkleri bulunmasına rağmen, iki direk daha koyup binamıza hat çekilmedi. Üstelik bölgede başka firmanın altyapısı da olmadığı için binadaki 14 dairenin tamamı bu durumdan mağdur ve altyapı kurulması halinde herkesin Vodafone kullanma ihtimali çok yüksek.
Şu anda üst sokağımda internet yerden değil direkler üzerinden yukarıdan sağlanıyor, yani teknik olarak çok uzak bir noktada değiliz. Buna rağmen yaklaşık 2 yıldır farklı kanallardan defalarca başvurmama rağmen hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Özellikle 2024 Aralık ayından bu yana düzenli olarak bu konu için uğraşıyorum; telefon, sosyal medya, Linkedin, CİMER ve ulaşabildiğim her yerden talep ilettim ancak sahaya gelip yerinde bir inceleme dahi yapılmadı.
Vodafone Net’ten talebim, öncelikle adresimde mutlaka saha etüdü yapılması, sonrasında ise neden altyapı kurulmadığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesi ve mümkünse altyapının hangi tarihte kurulabileceğine dair net bir plan paylaşılmasıdır. Binamızda 14 daire birden mağdurken, hem kullanıcı olarak bizler hem de şirket açısından ciddi bir abonelik potansiyeli olmasına rağmen bu kadar uzun süre hiçbir adım atılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Konuyla ilgili acil ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıla yakındır Tekirdağ Kapaklı Mevlana Mahallesi Çeken Caddesi No: 56-58, Daire 2 adresindeki binamız için Vodafone’dan evde internet altyapısı bekliyoruz. Hemen arka sokağımızda fiber direği bulunmasına ve binamıza yaklaşık 50 metre mesafede olmasına rağmen, birkaç direk daha çekilerek binamıza fiber altyapı getirilmiyor.
Daha önce de buradan bir şikayet oluşturdum ve tarafıma önce saha keşfi yapılacağı, ardından da hızlı şekilde binaya fiber çekileceği bilgisi verildi. Ancak ne arayan oldu ne soran; herhangi bir ekip keşfe gelmedi, süreçle ilgili de bilgilendirme yapılmadı. Toplam 14 dairelik bir binada yaşıyoruz ve hiçbirimizin interneti yok.
Vodafone’un verdiği söz doğrultusunda en kısa sürede adresimize saha keşfi yapılmasını, ardından da binamıza fiber altyapının çekilerek internet hizmetinin aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz aranmadım
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir saha çalışması ile ilgili geri dönüş olmadı tarafıma
