to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Kurulum Ekibi Gelmedi Ve Bilgi Çelişkileri Sürüyor
Vodafone Net’ten İstanbul Ümraniye’deki adresim için ev interneti başvurusu yaptım ve çağrı merkezi tarafından kurulum ekibinin bugün saat 13.00’e kadar geleceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen saat aralığında hiçbir şekilde kurulum ekibi gelmedi.
Geçen hafta perşembe gününden beri bu kurulumun gerçekleşmesi için uğraşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve şikayet kaydı da oluşturuldu, ancak buna rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de somut bir adım atıldı. Ben tekrar çağrı merkezini arayıp kayıt bırakıyorum, ancak kimse geri dönüş yapmıyor ve sürekli farklı, çelişkili bilgiler veriliyor. Tüm günlerimi kurulum için evde bekleyerek geçirmeme rağmen taahhüt edilen hizmet yerine getirilmedi.
Vodafone Net’ten, verilen sözlerin tutulmasını ve kurulum ekibinin en kısa sürede, en geç yarın olmadan, net bir saat bilgisiyle adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen ve yanlış bilgi verilen bu sürecin acilen sonlandırılarak internetimin bir an önce aktif edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aksiyon istiyorum talebimin inceleme süreci beni zaten bekletiyor. Buraya yazmadan önce sizde zaten temsilcilerinizin farklı bilgiler vermesinden dolayı şikayet oluşturdum onu da incelememişsiniz, yetkili görüşmesi talep ettim o da aramadı. Yani bağlandıktan sonra özür dileriz diye mi dönüş yapacaksınız çok komik, evden çalışıyorum ve evimde telefon çekmiyor sözde Vodafone luyum internet bağlatma amacım da tamamen buydu. Son görüştüğüm temsilci arkadaşınız 6 ya kadar gelmezler ise 9 a kadar gelirler dedi saat şu an 17:36 ve gelmezseniz hafta sonu araya alıcanızı da gayet iyi biliyorum
Hala kuruluma gelinmedi, belirtilen kurulum süresi dün doldu ve acilen bugün kurulumun yapılmasını bekliyorum. Her arama sağladığımda farklı bir müşteri temsilcisi ile süreci anlatmaktan ve aciliyet notu iletmekten çok sıkıldım. Evden çalışıyorum ve bu internete ihtiyacım olmasa sizle uğraşmam. Aranıp randevu tarihi verilmesin bana direkt kuruluma gelinsin artık
