Vodafone Net Hız Düşüşü Ve Çözümde İlgisizlik

Vodafone Net 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. Normalde 700-800 Mbps hız aldığım internetim, saniyelik olarak 2-3 Mbps seviyelerine düşüp tekrar yükseliyor. Bu dalgalanmalar nedeniyle özellikle çevrim içi oyunlarda, videolarda ve görüntülü konuşmalarda ciddi sorunlar yaşamaktayım. 15 gündür internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Kayseri Kocasinan’da bulunan adresimde yaşadığım bu sorun için Vodafone Net’i aradığımda, önce modemi resetlettiler ancak sorun çözülmeyince teknik destek ekibi yönlendireceklerini söylediler. Buna rağmen evime gelen kimse olmadı. Üstelik benimle sorunun çözülüp çözülmediğini dahi kontrol etmeden, arıza kaydımı “giderildi” şeklinde kapatmışlar.

Daha sonra tekrar aradığımda modem değişikliği talep ettim ve 48 saat içinde ekip yönlendirileceği söylendi. Arayan olmayınca tekrar aradığımda ise bu kez sistemde modem değişimi talebimin hiç oluşturulmadığını öğrendim. Hem internet hizmetinden faydalanamıyorum hem de arıza ve modem değişimi süreçlerinde ciddi bir ciddiyetsizlik ve ilgisizlikle karşılaşıyorum.

Yaşadığım hız düşüşü ve kopma sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli ise modem değişiminin acilen yapılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum. Aksi durumda Vodafone ile olan tüm sözleşmelerimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.