Vodafone Net Faturalarımda Hatalı Ücretlendirme Ve Dava Tehdidine Karşı Şikayet

Vodafone Net ev interneti abonesiydim. Ocak ayından itibaren faturalarımın yanlış hesaplandığını düşünüyorum. Sözleşmeme göre ilk üç ay 110 TL, sonraki aylarda ise 410 TL civarında ödeme yapmam gerekirken faturalarım hiçbir zaman bu tutarlarda gelmedi. Uzun süre bunu fark edemediğim için olması gerekenden daha yüksek tutarlar ödedim.

Durumu fark ettikten sonra, özellikle sonrasında kesilen faturalarımın bariz şekilde hatalı olduğunu gördüğüm için bu faturaları ödemedim ve iki aydan uzun süredir müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde kayıt açıldığı, faturalarımın ve geçmiş dönemlerin inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak düzenli ve net bir geri dönüş alamadım. Ben aramadığım sürece kimse beni bilgilendirmedi.

Son görüşmelerimizde mevcut faturalarımdan bir kısmında indirim yapıldığı bilgisi verildi, fakat benim talebim yalnızca tek bir faturanın düzeltilmesi değil. Ocak ayından bu yana kesilen tüm faturalarımın incelenmesini, bu dönemde fazla ödediğim tutarların net olarak hesaplanmasını istiyorum. Özellikle şu anda ödenmemiş olan faturalarımın önce sözleşmeme uygun şekilde doğru tutarlara yeniden düzenlenmesini, ardından Ocak ayından itibaren fazla ödediğim toplam miktarın bu düzeltilmiş faturalar üzerinden düşülmesini talep ediyorum. Fazla ödemelerimin bu şekilde mahsup edilmesinden sonra hâlâ artan bir tutar kalması halinde ise bu kalan bakiyenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de bu talebimde haklı olduğum, konunun yeniden inceleneceği ve 24 saat içinde bana dönüş yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen yine kimse aramadı.

Bugün ise sorunun çözülmesini beklerken, faturalarımı ödemediğim gerekçesiyle hakkımda dava açılacağı yönünde tehditkar bir telefon aldım. Ben faturaları keyfi olarak ödememek gibi bir niyetle hareket etmiyorum; aksine hatalı olduğunu düşündüğüm için önce faturalarımın doğru şekilde hesaplanmasını talep ediyorum.

Vodafone Net’ten beklentim, Ocak ayından bugüne kadar kesilen tüm faturalarımın sözleşme koşullarıma göre yeniden detaylı şekilde incelenmesi, şu an ödenmemiş olan faturalarımın önce doğru tutarlara getirilerek düzeltilmesi, ardından Ocak ayından itibaren fazla ödediğim toplam miktarın bu düzeltilmiş faturalar üzerinden düşülmesi ve buna rağmen artan bir tutar kalırsa bunun tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılan dava tehdidi nedeniyle de mağdur edildiğimi ve bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. Abone numaramın yalnızca Vodafone Net tarafından görülecek şekilde Şikayetvar’da ilgili alanlarda yer almasını istiyorum.