Vodafone Net Dondurulan İnternet Hizmeti Süresi Dolmasına Rağmen Açılmadı!

Yaşanan bu mağduriyetle ilgili olarak belirtmek isterim ki sorun hâlâ devam etmekte ve Vodafone Net tarafından sunulan çözüm önerileri, yaşanan mağduriyeti karşılamaktan maalesef oldukça uzak. Asıl dikkat çekmek istediğim konu ise hizmet kesintilerinde uygulanan telafi yöntemleridir. İnternet servis sağlayıcılarının (İSS) elinde, her bir abonenin aylık ve hatta günlük internet kullanım verileri detaylı olarak bulunmaktadır. Dolayısıyla, hizmet verilemeyen günler için adil bir telafi sağlamak aslında oldukça basittir. Örneğin, hizmetin kesildiği her gün için, o günkü ortalama kullanımımıza eşdeğer bir internet paketini mobil hatlarımıza tanımlayarak hem sorunu anında telafi edebilir hem de müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutabilirler. Ancak bunun yerine, defalarca talep oluşturmamızın ardından, maalesef adeta bir lütuf gibi sunulan haftalık 10GB gibi komik bir mobil internet paketi teklif ediliyor. Bu durum, problemi ve müşterinin ihtiyacını anlamaktan ne kadar uzak olunduğunun bir göstergesi gibi. Zira ev interneti kullanıcılarının, özellikle de fiber altyapı kullanan bir ailenin günlük veri tüketimi çoğu zaman 10GB'ın üzerindedir. Benim de günlük kullanımım bu miktarın çok üstündeyken, haftalık 10GB'lik bir paketin yaşadığım mağduriyeti gidermesi beklenemez. Sonuç olarak, Vodafone Net tarafından proaktif bir çözüm sunulması yerine, biz müşterilerin talebiyle ve bu türlü yetersiz tekliflerle sorunumuzun geçiştirilmesi maalesef olumlu karşılanacak bir durumda değildir. Talebim, sadece internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesi değil, aynı zamanda hizmet alamadığım süre boyunca yaşadığım mağduriyetin, -en azından- günlük kullanım ortalamamız dikkate alınarak adil bir şekilde giderilmesidir.