Vodafone Modem Ücretlendirme Ve İade Sorunu Tüketiciyi Zor Duruma Getiriyor

Vodafone ev interneti kullanırken kullanılan kiralık modemi Şoknet’e geçtikten sonra Vodafone benden talep etti ve iade edilmemesi durumunda tarafıma faturalandıracağını söyledi. Geçmiş olduğum Şoknet firması ise kullanılan modemin Türk Telekom’a ait olduğunu, kullanım haklarının kendi firmalarına geçtiğini, modemi onlara göndermemem gerektiğini ve bu durumla ilgili Vodafone firmasına bilgi verildiğini söyledi. Buna rağmen Vodafone modemi ücretlendirdi ve bu konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve e‑posta yoluyla Şoknet’in tarafıma vermiş olduğu evrakı Vodafone’a göndermeme rağmen, bugün itibariyle hakkımda yasal işlem başlatılacağını söylediler. Türk Telekom’a durumu sorduğumda, modemi Şoknet’e iade etmemi ve Vodafone hakkında da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamı tavsiye ettiler. O şekilde yapacağım. Yaşadığım problemi de buradan paylaşmak istedim. Anladığım kadarıyla sorun, geçiş işleminde modem kullanım hakkının geçiş yapılan firmaya geçmesi; fiber internette ise Vodafone geçişi değil iptali sistemine kaydetmiş. Sorun bu kadar, ancak problemi kimseye anlatamıyorum.