Vodafone İptal Bedelindeki Tutarsızlık Güvenimi Sarsıyor

Vodafone ev interneti için yaklaşık üç yıldır 100 Mbps VDSL aboneliği kullanıyordum. Üç gün önce aboneliğimi iptal ettirmek için aradığımda bana 835 TL civarında cayma bedeli çıkacağını söylediler, ben de bu tutarı onaylayarak iptali kabul ettim. Görüşmede, abonelik iptali için müşteri temsilcisinin beni daha sonra arayacağı belirtildi.

İki gün sonra arayan müşteri temsilcisi ise bu kez 1.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli olduğunu söyledi ve daha önce tarafıma iletilen cayma bedelinin eksik aktarıldığını belirtti. Kısa süre içinde iki farklı tutar söylenmesi, bilginin ilk başta eksik verildiğinin ifade edilmesi ve cayma bedelindeki bu tutarsızlık bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Vodafone’un aynı işlem için farklı rakamlar iletmesinden ve bu süreçte şeffaf, net ve güvenilir bir bilgilendirme yapılmamasından şikayetçiyim. Cayma bedelinin nasıl hesaplandığının açık ve tutarlı şekilde izah edilmesini, ilk görüşmede paylaşılan tutarın neden değiştiğinin açıklanmasını ve hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım güvensizlik sebebiyle bir daha evime Vodafone internet hizmeti almayı düşünmüyorum.