Vodafone İnternet Paketi Ücretinin Hatalı Belirlenmesi Ve İmza Alınmaması

Babam M****** Ş**** adına kayıtlı Vodafone ev interneti taahhüdü 02 Eylül 2026 tarihinde Konya Akşehir’deki bir Vodafone bayisinde yenilendi. Babam yaşlı olduğu için işlem sırasında telefonu bana verdiler ve ben de görevliyle görüştüm. Paket ücretini özellikle iki kez sordum ve her seferinde 469 TL olacağı söylendi. Ancak bu ay gelen faturada paketin 890 TL üzerinden yapıldığını fark ettik.

Faturayı görünce aynı bayiye gidip durumu yüz yüze sorduğumuzda, hatalı işlem yaptıklarını sözlü olarak kabul etmelerine rağmen hiçbir çözüm üretmediler, paketi düzeltmediler. İşlemi yapan kadın personel, buna rağmen ne adını verdi ne de sorumluluk aldı. Ayrıca bu taahhüt için babamdan herhangi bir imza da alınmamış.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin bayi üzerinden yapıldığı gerekçesiyle kendi açılarından hiçbir düzeltme yapamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak babamın bilgi ve onayı dışında, telefonda bize 469 TL denmesine rağmen 890 TL’lik bir paket tanımlanmış durumda ve bu mağduriyet giderilmiyor.

Vodafone’dan talebim, paket ücretinin bize telefonda beyan edildiği gibi 469 TL’ye düşürülmesi ve varsa fazla tahsil edilen tutarların iade edilmesi ya da bu şartlarda devam etmek istemediğimiz için taahhüdün cezai bedelsiz olarak iptal edilmesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.