to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet %300 Zamla Yasal %32 Limitini Aşarak Müşteriyi Haksız Yükümlülüğe Sokuyor
Vodafone ev interneti aboneliğimde 100 Mbit hız paketini kullanıyorum. BTK tarafından açıklanan yasal zam sınırı yüzde 32 olmasına rağmen, taahhüt kapsamında aboneliğime bu oranda zam yapılmayacağını, bunun yerine yüzde 300 gibi son derece fahiş bir oranda zam uygulanacağını arayarak tarafıma bildirdiler. Yaklaşık üç haftadır bu durumla karşı karşıyayım ve yasal sınırın dikkate alınmayacağı açıkça ifade edildi.
Müşteri numaram 0017263467’dir. Konuyla ilgili BTK şikayet hattı üzerinden başvuru oluşturdum; bu başvuru sonrasında Vodafone firması tarafından aranarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yasal zam sınırıyla ilgili itirazım dikkate alınmadı.
Yasal zam sınırı olan yüzde 32 oranının taahhütlü paketime eksiksiz ve doğru şekilde uygulanmasını, bu oranın üzerinde fazladan ücret tahsil edildiyse veya edilecekse tarafıma iade edilmesini ve BTK tarafından belirlenen zam sınırına uyulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyacınız olan pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüme ulaşılmış değil problemim ve mağduriyetim devam etmektedir.
Problemim hala devam etmektedir hiçbir çözüme kavuşmuş değil
