Vodafone Fiber İnternet Hızının Düşük Olması Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu

Vodafone fiber internet abonesiyim ve 100 Mbps olması gereken internet hızım uzun süredir 20 Mbps’yi bile görmüyor, sürekli yavaşlama ve kopma yaşıyorum. Sorunum aslında aylardır devam ediyor ve yaklaşık 15 gündür de açık olan arıza kaydına rağmen hiçbir müdahale yapılmıyor, bu süreçte interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı oluşturdum ancak yapılan görüşmelerde fiber kullanmadığım, aboneliğimin iptal edildiği ve normal internet kullandığım söylendi. Sistemdeki bu çelişkili bilgiye rağmen bağlantı ve hız sorunum çözülmedi. 23 Ekim saat 10.51’de müşteri hizmetlerinde E**** isimli temsilciyle yaptığım görüşmede ise kendisi bana bağırarak konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Hem teknik sorunlarım devam ediyor hem de bu davranış nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Hizmet numaram 0010934862’dir. Fiber internet hizmetimin söz verildiği şekilde 100 Mbps hızında ve kopma olmadan çalışacak hale getirilmesini, aylardır çözülemeyen bağlantı sorunlarımın ve sistemdeki çelişkili abonelik bilgisinin incelenmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.