Vodafone Fiberde Tekrarlayan Veri Akışı Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Vodafone Evde Fiber 100 abonesiyim. 20 Haziran 2026 tarihinden bu yana internetim bağlı görünmesine rağmen 30 saniye ile 1 dakika arası süren veri akışı durmaları yaşıyorum, sonrasında bağlantı kendi kendine devam ediyor. Bu durum gün içinde sürekli tekrar ediyor ve evde internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Yaklaşık 30 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hat üzerinde güncelleme yapıldı ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Görüşmelerde tarafıma “kopmanız görünmüyor, kayıt açamam” gibi ifadeler kullanıldı, sistemde hata görünmemesi gerekçe gösterilerek destek sınırlandırıldı. Oysa sorun günlük kullanımda çok net şekilde yaşanıyor ve sistemde görünmemesi benim sorunum değil.

Teknik servis yönlendirmesi istedim, ancak açılan kayıt “hız problemi” olarak oluşturulmuş. Benim hızla ilgili herhangi bir şikayetim yok, sorunum veri akışının durması. Buna rağmen teknik servis eve dahi gelmeden “sorun giderildi” şeklinde not düşülerek kayıt kapatılmış. 21.07.2026 tarihinde saat 11:05’te yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisi “Siz söyleyin ben açayım kaydı, benim yapabileceklerim bu kadar” tarzında ukala ve yetersiz cümleler kurdu. Bu tavır da en az teknik sorunun kendisi kadar rahatsız edici.

Tüm bu süreç boyunca ne teknik anlamda ne de müşteri desteği anlamında tatmin edici bir çözüm sunulmadı, buna rağmen internetimi iptal etmek istediğimde tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hem düzgün çalışmayan bir hizmet için mağdur ediliyorum hem de ayrılmak istediğimde tekrar mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri/Hizmet numaram 0019121286’dır. İnternet hattımdaki veri akışı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, teknik ekibin gerçekten sorunu incelemesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygulanmak istenen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorunlarının da incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.