to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiberde Tekrarlayan Veri Akışı Kesintileri Ve Çözüm Talebi
Vodafone Evde Fiber 100 abonesiyim. 20 Haziran 2026 tarihinden bu yana internetim bağlı görünmesine rağmen 30 saniye ile 1 dakika arası süren veri akışı durmaları yaşıyorum, sonrasında bağlantı kendi kendine devam ediyor. Bu durum gün içinde sürekli tekrar ediyor ve evde internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.
Yaklaşık 30 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hat üzerinde güncelleme yapıldı ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Görüşmelerde tarafıma “kopmanız görünmüyor, kayıt açamam” gibi ifadeler kullanıldı, sistemde hata görünmemesi gerekçe gösterilerek destek sınırlandırıldı. Oysa sorun günlük kullanımda çok net şekilde yaşanıyor ve sistemde görünmemesi benim sorunum değil.
Teknik servis yönlendirmesi istedim, ancak açılan kayıt “hız problemi” olarak oluşturulmuş. Benim hızla ilgili herhangi bir şikayetim yok, sorunum veri akışının durması. Buna rağmen teknik servis eve dahi gelmeden “sorun giderildi” şeklinde not düşülerek kayıt kapatılmış. 21.07.2026 tarihinde saat 11:05’te yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisi “Siz söyleyin ben açayım kaydı, benim yapabileceklerim bu kadar” tarzında ukala ve yetersiz cümleler kurdu. Bu tavır da en az teknik sorunun kendisi kadar rahatsız edici.
Tüm bu süreç boyunca ne teknik anlamda ne de müşteri desteği anlamında tatmin edici bir çözüm sunulmadı, buna rağmen internetimi iptal etmek istediğimde tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hem düzgün çalışmayan bir hizmet için mağdur ediliyorum hem de ayrılmak istediğimde tekrar mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri/Hizmet numaram 0019121286’dır. İnternet hattımdaki veri akışı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, teknik ekibin gerçekten sorunu incelemesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygulanmak istenen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorunlarının da incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Evde İnternet 100 Mbps paketini kullanmaya başladığım günden beri gün içinde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Yaklaşık her 15 dakikada 1–2 kez bağlantı kopuyor ve bu durum gün boyunca yüzlerce kez tekrarlanıyor, interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak sorunu ilettim. Her seferinde sistemden bir sorun görülmediği söylendi, benzer işlemler tekrarlanarak modeme güncelleme yapıldı ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Daha önce teknik servis de yönlendirildi, modem değişti fakat kopmalar aynen devam etti. Buna rağmen daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydımın sonlandırıldığını ve arızanın giderilmiş olarak göründüğünü söylediler.
Tüm bu denemelere rağmen bağlantı sorunum hâlâ sürüyor ve hizmetten faydalanamıyorum. İptal talebinde bulunduğumda ise tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Ya cayma bedelim iptal edilerek aboneliğimin sorunsuz şekilde sonlandırılmasını ya da bağlantı kopma problemimin kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar teknik servis adresime geldi ama sorun çözülmedi henüz tarafıma dönüş yapılmadı yeniden
Defalarca aradıktan sonra bir müşteri temsilciniz sorunu çözdü daha sonra memnuiyet için müşteri temsilciniz aradı indirim sağlama konusunda yardımcı oldu teşekkür ederim şahsına ama Vodafone İnternet pişmanlık oldu benim için