Vodafone Fiber Bağlantısında Activision Sunucularına Erişim Sorunu

Açtığım şikayet kaydına istinaden sorunun "Bağlantı Kopması" olarak nitelendirildiğini ve not alındığını görüyorum. Bu tamamen yanlış bir teşhistir. Hattımda herhangi bir fiziksel kopma, hız düşümü veya sinyal zayıflığı bulunmamaktadır. Yaşadığım durum çok spesifik bir Routing (Yönlendirme), dpı (Derin Paket İnceleme) engeli ve udp Packet Drop (Paket Düşmesi) problemidir. Durumun sizin altyapınızdan kaynaklandığını kanıtlayan somut veriler şunlardır: Yalnızca Call of Duty (Activision/Demonware) yurt dışı sunucularına bağlantı kuramıyorum. Ancak aynı PlayStation 5 cihazım üzerinden VPN tünellemesi yaptığımda veya telefonumun hücresel mobil verisini (hotspot) bağladığımda oyuna anında, sorunsuz bir şekilde giriş yapabiliyorum. Şifreli VPN tüneliyle sizin omurga kısıtlamalarınızı aştığımda oyunun açılması; sorunun benim cihazlarımda veya hesabımdaki bir problemden değil, %100 oranında Vodafone’un yurt dışı çıkış kısıtlamalarından veya bana verdiğiniz kısıtlı Nokia G-1425G-B modemin donanımsal engellerinden kaynaklandığını ispatlamaktadır. Statik IP almış olmam ve port/DMZ açmam bile sizin tarafınızdaki bu kısıtlamayı aşamamıştır. Standart "modem resetleme" adımlarını geçerek, sorunun kaynağı olan ve altyapınızda incelenmesini talep ettiğim teknik detaylar şunlardır: dpı ve udp Flood Engeli (False-Positive) : Call of Duty'nin kullandığı udp 3074 portu üzerinden saniyede gönderilen yüzlerce küçük boyutlu paket, Vodafone omurgasındaki güvenlik sistemleriniz veya arayüzü bana kilitli olan Nokia modeminizin Firewall'u tarafından bir "DDoS / udp Flood" saldırısı zannedilip kasıtlı olarak engellenmekte (drop edilmekte) dir. Peering ve Routing Loop: Verilerim, Activision sunucularına giderken sizin bgp yönlendirmelerinizde veya yurt dışı peering (eşleştirme) noktalarınızda kaybolmakta ve zaman aşımına (timeout) uğramaktadır. Ipv6 / DS-Lite Çakışması: Hattımda aktif bir ıpv6 profili veya DS-Lite tünellemesi varsa, yurt dışı oyun sunucuları bu protokolü reddetmektedir. Talebim şudur: Bu arıza kaydının standart müşteri temsilcileri düzeyinde "bağlantı kopması" olarak değerlendirilmesini reddediyorum. Dosyamın acilen 2. Seviye Ağ ve Omurga (Network/Backbone) Mühendislerine iletilmesini talep ediyorum.

Maalesef sorun çözemiyorlar. 2 kez arandım ama karşımda teknik bilgisi olan kimseyle konuşamıyorum. Çok yetersiz bir müşteri hizmetleri var. Haftalardır oyunlarıma erişemiyorum. Hem yüksek ücret ödüyorum hem oyunlara yüksek para veriyorum hem de bunlar yüzünden oyun oynayamıyorum. Operatör değiştirmek en akılcı çözüm olacak gibi. Pon cihazına mahkum ettikleri için modem değişimi de yapamıyorum. Router bağlasam bunların modemi yüzünden ne ayar yaparsam yapayım sorunum devam edecek. Teknik olarak hakim değilseniz ve buradakileri okumuyorsanız beni neden arıyorsunuz?

Vodafone 1 Gbit fiber internetim üzerinden Activision sunucularına bağlanamıyorum. DMZ, port yönlendirme ve statik IP gibi ayarları denedim, ancak sorun devam ediyor. Mobil hotspot ve VPN ile bağlanabildiğim halde sadece fiber hattımda kesinti yaşıyorum. Teknik ekiple görüşmek istediğimi belirttim, ancak üç farklı kişi aradı ve sorunu anlayamadılar, çözüm sunamadılar. Bu durumdan memnun kalmadım ve servis sağlayıcı değişikliği düşünmekteyim.

Telefonla defalarca arandım. İlla teknik ekip yönlendirelim dediler. Konunun teknik ekiple bir ilgisi olmadığını cahil bir insan bile anlayabilir. Sorun; belli bir oyun grubunun serverlarına bağlanamama sorunu idi. Teknik ekip istemediğim halde (konuyla ilgisi yok çünkü) ısrarları yüzünden kabul ettim. Teknik ekip geldi kontrol yapıp gitti. Sadece sinyal seviyesini düzeltti çünkü teknik ekibin işi benim bu sorunumla ilgili değil. Kopma olur sinyal sorunu olur ona bakar teknik ekip. Benim sorunumla teknik ekip değil Vodafone'da çalışan destek ekibi uzaktan çözmeliydi ama anladığım kadarıyla Vodafone hiçbir teknik konuya hakim değil. Basit bir peering/routing veya usp port engelleme sorunu olduğunu düşündüğüm şeyi Vodafone teknik ekip göndererek çözmeye çalışıyor bu da bu işten pek anlamadıklarını ortaya koyuyor. Sorunum hala devam ediyor ve teknik ekip göndermekten başka hiçbir adım atamadılar.

Herhalde 10 kez aranmışımdır. 10 kez aynı sorunu anlattım hala sorununuz çözüldü mü diye soru soruyorlar. Arayanlar üst birime iletmiyor sanırım. Eğer bu basit sorunu çözemiyorsanız bence ev interneti işini bırakın. Ekibinizde bu işten anlayan 1 tane çalışan yok anlaşılan. Şikayet yazacak kişilere de önerim; buraya şikayet yazmayın hiçbirini okumuyorlar.