to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev Wi-fi Bağlantısı İle Mobil Uygulamalar Açılmıyor!
İki aylık Hat dondurma işleminden sonra iki yıldır sorunsuz kullandığım İnternetimde başlayan bir sorun var. Evin wi-fi bağlantısı ile telefondaki uygulamaların bir kısmı ya çalışmıyor ya çok geç açılıyor. Sorun ilgili bir temsilci sayesinde dün düzelmiş gibiydi ama gece itibari ile kendini yeniledi ki bunu basarak tek kişiydi. Bu konu hakkında tobi aracılığı ile temsilci görüşmesi, telefonla benim tarafımdan arayarak ve telefonla müşteri temsilcisi tarafından açılan kayıt ile ilgili aranarak sürekli görüşme yapıldı. Dört beş defa modem resetlemesi her görüşmede güvenlik güncellemesi yapıldı. Bir temsilci son 12 saatte 5 kopma yaşamışsınız diye ekstra bilgilendirmede bulundu sorun düzeldi dendi. Teknik ekip gönderilecekti ama dışarıdan arama yapıldı ve görüntülü görüşme yapıldı tekrar tekrar prosedür denendi tek bir cihazda sorun olmadığından emin olmak için farklı bir telefondan da uygulamalarının açılmadığı teyidi alındı. Modemde muhtemel sorun olması dolayısı ile düzelme işlemi sağlanmıyor en kısa sürede yetkili kişi tarafından sorun düzeltilmesini uzaktan müdahale yoksa da modemin artık değiştirilmesini talep ediyorum. Süreç çok fazla uzadı ve maalesef ki ben tekrar tekrar telefonda yeni temsilcileri durumu anlatmaktan ve aynı şeyleri tekrarlamaktan çok sıkıldım çünkü geçmiş verileri kontrol etmiyorlar ve her seferinde sıfırdan başlanıyor. Son arayan hanımefendiden kesinlikle çok memnun kaldım ama sorun tekrar etti. Ev internetinden bağlantı sağlandığında mobil cihazdan uygulamaların çoğuna giriş yapamıyorum. Bazı uygulamalarda da mobil bağlantı ile açtıktan sonra ev wi-fi bağlantısına bağlanarak kullanabildiğim oluyor. Başka Wi-Fi bağlantılarında sorun yaşamadığımı belirtmek isterim. İhtiyaç halinde kayıtlarda olan Vodafone müşteri temsilcisi ile yapılan görüntülü görüşme kayıtlarına da bakabilirsiniz.
Açmayan örnek uygulamalardan bazıları -Pazarama -word - outlook -cepte şok -Copilot -character ai -Netflix oyunları -Migros -ne'app -e. İnsan
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Evde İnternet Müşteri Hizmetleri
Teknik servisten iki gün içinde arkadaş geldi kontrolleri yaptı modemi değiştirdi bağlantıları sağladı ama sorun düzelmedi. Kendisi ile yaptığımız konuşmada sorunu ona söylediğim zaman direkt Vodafone olduğunu ben söylemeden anladı ve Eylül ayından beri çok fazla müşteri ile bu tarz durumlar yaşandığını bazı müşterilerin telefon uygulamalarına hiç giriş yapamadığını bile direkt söyleyebildi ki bizim de bu dönemde başlamıştı. Müşteri hizmetlerinin ilgi ve arkasından çok memnunum ama sözde alaka bir şey ifade etmiyor umarım sorunun çözüm yolunu bulabilirler. 12 Şubat itibari ile sorun çözümü ile ilgili görüşmelere devam edebiliriz. Şöyle bir ayrıntı da fark ettim uzun süre sabit Wi-Fi bağlantısı sağlandığı zaman örneği akşamdan sabaha, sabah erken saatlerde gidiş yapılmayan uygulamalara giriş yapılıyor ama kopma olduğunda ya da tekrar bağlantı yapıldığı anda sistem yine kitleniyor ve yeniden mobil uygulamalar açılmıyor. Bu bilgi de belki işinize yarayabilir. Kaydın açık tutulmasını ve sorun hakkında çalışmaların devam etmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Evde İnternet Müşteri Hizmetleri
Sorun devam etmekle birlikte modem değişikliği olduktan sonra hız değerlerimde iyice düştü lütfen gerçekten gerekli destek kısa zamanda sağlansın. https://ttnet.speedtestcustom.com/result/0b4688f0-e87e-11ef-83b6-9bf2c90e0426
Sorunu kendim çözdüm. Gerçekten bu kadar kolay bir konuda bu kadar bilgisiz elemanlarla haftalar harcamak inanılmaz bir mağduriyet yarattı o kadar basit bir şeyi evirip çevirip onlarca defa modemi resetleyip güvenlik duvarı ayarlarını oynayıp modemi iki defa değiştirip sonra arayan her müşteri temsilcisi ile baştan başlayan süreç korkunç. Bütün müşteri temsilcisilerinize duyuru geçin sayfa açamama diye tabir ettiğiniz telefondan Wi-Fi ile uygulamaların açılmaması sorunu tamamen modemdeki mru değerinden kaynaklı Huawei Lg8245x6 modemi kullanıyorum. 1492 olan mru değerini 1460'a çekince tüm sorunlar düzeldi hepsi çözüldü iki dakika bile sürmedi. Özellikle yaşadığım bölge içinde Vodafone müşterilerini sürekli kaybetmeye başladı çünkü kimse evinde telefonunu kullanamıyor. Gelen ekipler bir defa modem arayüzüne girip şu değeri kontrol etse her şey düzelecekti. Bu bilgiyi lütfen temsilcilerinize öğretin.
Bende de aynı problem var 2 aydır çözemediler, güvenlik profilini kapatıyorlar anlık çözüm sağlıyor ertesi gün yine uygulamalara giremiyorum. Dediğiniz çözümü deneyeceğim olursa tekrar yazarım. Teşekkürler.