Vodafone Ev İnternetinde 1000 Mbps Hızı Alınamaması Ve 5000 TL Taahhüt Bozma Ücretine İtiraz

Yaklaşık 5-6 aydır Vodafone ev interneti kullanıyorum. 1000 Mbps hızında paket satın almama rağmen evime gelen hız en fazla 250 Mbps civarında oluyor. Adana Sarıçam’daki adresimde bu durum hiç düzelmedi ve uzun süredir yüksek hızlı internet ücreti ödeyip düşük hızda internet kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtım, ekipler geldi ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir birime aktarılıyorum ve her birim bunun kendi sorunu olmadığını söyleyip ya paket yenilemeye yönlendiriyor ya da tekrar arıza kaydı açıp konuyu uzatıyor. Son aşamada ise bana, hiç alamadığım yüksek hızdaki internet için yaklaşık 5.000 TL taahhüt bozma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Yani hem taahhüt altında düşük hızda internet kullandırılıyorum hem de çıkmak istediğimde ciddi bir bedel isteniyor.

Müşteri numaram: 5421****62. Ben, taahhüt kapsamında vaat edilen 1000 Mbps hızı alamadığım için ödediğim bedellerin iadesini ve hiçbir ceza yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorun nedeniyle uğradığım mağduriyetin Vodafone tarafından acilen giderilmesini istiyorum.