Vodafone Ev İnternetim Kullanılamaz, Faturalar Haksızca Kesiliyor

Vodafone evde internet VDSL aboneliğimi 2024 sonundan bu yana sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Mahallemde altyapı var denilmesine rağmen internetim neredeyse hiç kullanılabilir durumda değil, hız çok düşük, bağlantı çok ağır ve evde interneti fiilen kullanamıyoruz. İki defa modem değiştirmemize rağmen sorun düzelmedi, problemin modemden değil hattan ve hizmetten kaynaklandığı çok açık.

Tüm bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini ve farklı birimlerini aradım, her seferinde bana sadece farklı tarihler verildi ama somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ayrıca, yaşadığım sorunu ve interneti kullanamadığımı önceden bildirmeme rağmen hattımın sözde askıya alındığı söylendi, ancak buna rağmen bana fatura çıkarılmaya devam edildi ve bu faturaları ödemem gerektiği ifade edildi. Kullanamadığım bir internet hizmeti için ödeme yapmam bekleniyor.

Abone numaram 0018340399’dur. 2024 sonundan bu yana sağlıklı şekilde kullanamadığım internet için çıkarılan yaklaşık 270 TL tutarındaki faturaların iptal edilmesini ve bu dönem için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin gerçekten kullanılabilir, kesintisiz ve söz verilen hızda çalışır hale getirilmesini ya da sorun çözülemeyecekse mağduriyet yaşamadan aboneliğimin tarafıma ceza yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0542*****94 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ederim.