Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kesintiler Yaşanıyor, Kalıcı Çözüm Talep Ediliyor

Yaklaşık 20 gündür Vodafone ev interneti hizmetimde ciddi ve sürekli bağlantı kopmaları yaşamaktayım. Gün içerisinde neredeyse her gün 5-6, zaman zaman 7 kez internet bağlantım kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Sorun ilk başladığında müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir arıza olduğu bilgisi verildi. Yaklaşık bir saat sonra bağlantım yeniden sağlandı ancak takip eden günlerde kesintiler düzenli olarak devam etti. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve en az 20 kez arama yaparak sorunu bildirdim.

Yaklaşık bir hafta önce Türk Telekom altyapı ekibinden bir personel tarafından arandım ve arızaya neden olan sigortanın değiştirildiği, sorunun giderildiği tarafıma iletildi. Bu işlemden sonraki birkaç gün boyunca sorun yaşamadım. Ancak dün 3-4 kez bağlantım tekrar kesildi ve bugün de aynı sorunlar devam etmektedir.

Yaşadığım bu durum, problemin kalıcı olarak çözülmediğini açıkça göstermektedir. Sürekli müşteri hizmetlerini aramak, arıza kaydı oluşturmak ve aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden olmaktadır.

Vodafone’dan beklentim, geçici çözümlerle yetinilmemesi, Türk Telekom altyapı ekibiyle koordineli şekilde hattımın teknik açıdan kapsamlı olarak incelenmesi ve sorunun kalıcı biçimde giderilmesidir. Ayrıca, hizmet alamadığım veya kesintili hizmet aldığım dönemlerin incelenmesini ve bu süreler için faturalandırmada gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Aynı arızanın defalarca yaşanmasına rağmen sorunun çözülememesi kabul edilebilir değildir. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, yapılan işlemler hakkında tarafıma bilgi verilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz ve stabil şekilde sunulmasını istiyorum.