to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Kurulumunda Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Vodafone ev interneti başvurum sonrası kurulum için ekipler ilk talebimde aynı gün geldiler, ancak dairedeki kablo girişinin eski tip olduğunu söyleyip işlemi tamamlamadan ayrıldılar. Kablo girişini onların söylediği şekilde yaptırdık fakat buna rağmen tekrar gelen olmadı.
Yaklaşık 3 gündür evde kurulum ekibini bekliyorum, internetim olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu ve aciliyetimi de ilettim ancak henüz herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ev interneti kurulumumun en kısa sürede tamamlanmasını, saha ekiplerinin konu hakkında bilgilendirilmesini ve talebimin sistemlerine tekrar düzgün şekilde işlenmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’dan Balıkesir Altıeylül’deki adresim için fiber ev interneti başvurusu yaptım. Kurulum için ekipler ilk gün geldiler ancak kablo sorunu olduğu gerekçesiyle işlemi tamamlamadan ayrıldılar. O günden sonra defalarca müşteri hizmetlerini arayıp aciliyetimi belirttim, buna rağmen hiçbir şekilde adrese gelen olmadı ve kurulum yapılmadı.
En son cumartesi günü müşteri temsilcisiyle görüştüğümde yine yalnızca “yasal süreci beklemeniz gerekiyor” cevabını aldım. Zaten bu yasal sürenin de önemli bir kısmı geçti, ben ise günlerdir evde internet bağlanacak diye bekliyorum ve buna göre program yapmak zorunda kalıyorum. İlk gün aynı gün içinde ekip gönderebilen bir firmanın, sorun çıktıktan sonra bu kadar uzun süre boyunca hiçbir adım atmamasını ve sürekli yasal süre arkasına sığınmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Acil olarak adresime kurulum randevusu verilmesini ve mağduriyetimin bir nebze olsun giderilebilmesi için bu süreçte kullanabileceğim ücretsiz veya indirimli mobil internet sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
