Kapıya Bırakılmasını İstediğim Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

10.03.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden, sipariş numarası 833447101 olan ve toplam 1.049,66 TL tutarında sipariş oluşturdum. Teslimat için şoför geldiğinde kendisine “kapının önüne bırakabilirsiniz, ben hemen geliyorum” dedim ve yaklaşık bir dakika içinde aşağı indim. Ancak indiğimde ne şoför vardı ne de poşetler.

Yaklaşık yarım saat sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş olmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda iade mi yoksa ürünlerin tekrar teslimini mi istediğim soruldu. Ürünlere ihtiyacım olduğu için teslimatı istedim ancak ne ürünler teslim edildi ne de bu konuda arayan oldu. Ertesi gün tekrar aradım ve artık para iadesi talep ettim, “tamam” denmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

İki üç gün sonra arayarak şikayetimin devam edip etmediğini sordular. Devam ettiğini belirttim. Ertesi gün tekrar arayarak süreci sordular. Görüştüğüm kişiye tüm süreci tekrar anlattım. Bu kez ilgili personelin ürünleri güvenliğe teslim ettiğini söylediler. Apartmanımda herhangi bir güvenlik görevlisi olmadığını, isterlerse kamera görüntüsü iletebileceğimi özellikle belirttim. İlgili kişi “evdeyseniz siparişinizi tekrar size yönlendireceğiz” dedi. Evde olmadığımı ve siparişi istemediğimi, sadece iade talep ettiğimi açıkça söyledim.

Tüm bunların ardından aynı akşam tekrar arandım ve bu kez “siz kuryeye kapının önüne bırak demişsiniz, bu yüzden yardımcı olamıyoruz” cevabıyla karşılaştım. Görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerine zaten şoföre kapının önüne bırakmasını söylediğimi, kamera görüntüsü iletebileceğimi belirtmeme rağmen, her aramada farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Önce “kapının önüne bırakıldı” denildi, sonra “güvenliğe verildi” denildi, ardından “ürünleri size yönlendiriyoruz” denildi, en son da “kapıya bırak demişsiniz, yardımcı olamıyoruz” denildi.

Kapının önüne bırakılmasını istemem sorunsa bu açıkça belirtilmeliydi; beni günlerce oyalayıp, her defasında farklı bir açıklama sunup, sonunda da sorumluluğu tamamen müşteriye yıkmaları hem saygısızlık hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Şu anda ne ürünler elimde ne de ödediğim 1.049,66 TL tarafıma iade edilmiştir.

Tüm bu tutarsız ve mağduriyet yaratan süreç nedeniyle, 833447101 numaralı siparişe ait 1.049,66 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan derhal banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.