to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternet Kurulumunda Randevu Gelmedi, Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone Evde İnternet için yeni başvuru yaptım ve başvurum onaylandıktan sonra bugün için 10.00–13.00 saatleri arasına kurulum randevusu verildi. Ancak saat 14.00 olmak üzere olmasına rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Tüm günümü bu kurulum için evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım ve kimseye de ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerine erişemediğim için randevunun neden gerçekleşmediği konusunda da bilgi alamadım.
Bu yaşanan aksaklık ve iletişimsizlik nedeniyle yaptığım ev interneti başvurusunun iptal edilmesini ve sürecin kısa sürede tamamlanarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Yusuf Bey, Yaşadığınız kurulum gecikmesi ve iletişim eksikliği nedeniyle çok üzgünüz. Randevu saatiniz 10.00–13.00 arası olarak belirlenmişken, ekibimizin 14.00’e kadar gelmemesi ve sizi bilgilendirememesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Tüm gününüzü bekleyerek geçirmek zorunda kalmanızdan dolayı içten özür dileriz. Bu sorunu en kısa sürede çözmek adına acil bir kurulum randevusu oluşturuyoruz. Yeni randevu tarih ve saatini en erken uygun zaman diliminde size bildireceğiz ve ekibimiz zamanında adrese ulaşacaktır. Ayrıca, durumunuzu ilgili birime ilettik; sürecin takibi ve size düzenli bilgi akışı sağlanması için gerekli adımları attık. Tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
