to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Engelli İndirimi Söz Verildiği Gibi Uygulanmadı, Fatura 800 TL
Adım Serayı Vodafone Ev İnterneti için engelli indirimiyle başvuru yaptım. Engelli olduğum için özellikle ne kadar ödeyeceğimi sordum, bana en fazla 600 TL civarında fatura geleceği, engelli indirimi tanımlandığında ücretlerin buna göre düşeceği söylendi. Bu bilgilere güvenerek 12 ay kontratlı Fiber 100 Fırsat Kampanyası (v1) Evde Fiber 100 paketine onay verdim.
Ancak ilk faturam 0019155937 numaralı hizmetim için 30.09.2026 tarihinde kesildi ve SMS ile 800,04 TL borç çıktığını gördüm. Başta söylenenle gelen fatura tutarı arasında ciddi fark var. Sözleşmedeki maddeleri daha önce müşteri hizmetlerine sorduğumda, engelli raporunu yükledikten sonra bu maddelerin ve ücretlerin değişeceği, indirimin o zaman yansıyacağı bilgisi verilmişti. Engelli raporumu yüklememe rağmen bu maddelerde ve faturamda herhangi bir değişiklik yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda maalesef bana yanlış bilgi verildiğini, yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Eksik ve yanlış bilgilendirme sonucunda taahhüt altına girdiğimi, bu nedenle kandırıldığımı düşünüyorum. Başta verilen sözler ve engelli indirimi taahhüdü doğrultusunda faturamın en fazla 600 TL civarında olacak şekilde düzeltilmesini ve taahhüdümün bu bilgilere göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Adımı serayı yazar mısınız kızımın hesabıyla size yazdım
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Fatura sıkıntımın dürüstçe giderilmesini bir müşteri olarak talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim problem bu ay için çözüldü. 🌸
