Vodafone Borcum Sistemde Ödenmedi Görünüyor Modem İadesi De İşlenmedi

Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili yaklaşık 3 aydır çözülemeyen bir sorun yaşamaktayım. Türk Telekom altyapısını kullanmam gerektiği söylenmesine rağmen, Turkcell bizim altyapımızı kullanamaz denilerek kendi modemlerini takmışlar. Daha sonra Vodafone’a 2.473 TL borcum olduğu söylendi ve bana 0018789353 numarasına 2.520 TL yatırmam gerektiği iletildi. Ben de belirtilen tutarı mobil bankacılık üzerinden kendi hesabımdan yatırdım, elimde dekont da mevcut.

Ancak aradan aylar geçmesine rağmen sistemde borcum hâlâ ödenmemiş olarak görünüyor. Modemi de iade etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir net bilgi alamadım. Yaklaşık 3 aydır bu durumla uğraşıyorum, müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturduklarını söylüyorlar fakat ne arayan oluyor ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapılıyor.

Hem ödediğim paranın nereye işlendiğini, hangi hatta veya hangi kaleme kesildiğini öğrenemiyorum hem de borç görünmeye devam ettiği için mağdur ediliyorum. Ödememin ve modem iademin sistemlerine doğru şekilde işlenmesini, haksız görünen borcun derhal kaldırılmasını ve tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.