Vodafone 48 Saat Sözünü Tutmadı, 5 Gün Boyunca İnternet Bağlantısı Sağlanamadı

Geçen hafta perşembe akşamı saat 20.00 civarında Vodafone Evde İnternet başvurusunda bulunduk. Telefonu açan görevli, en geç 48 saat içinde gelip bağlantıyı yapacaklarını söyledi. Cumartesi günü için kayıt oluşturuldu ve özellikle sabah saatlerinde gelebilirler mi diye rica ettiğimizde, müşteri temsilcisi ekiplere ileteceğini söyledi. Buna güvenerek öğleden sonra için başka bir plan yapmak zorunda kaldık ve evden ayrıldık.

Ancak ekipler sabah gelmek yerine akşamüstü 4’e doğru geldiler. O saatte artık evde olmadığımız için, beni tekrar arayıp yeni bir randevu oluşturmak istediler ve 8 Temmuz Salı günü için tekrar kayıt açıldı. Hatta eve gelip beni evde bulamayan ekip, bizzat beni arayıp 8 Temmuz tarihini teyit etti.

8 Temmuz günü öğleden sonra saat 15.30 civarında Vodafone merkezini tekrar aradım ve hâlâ kimsenin gelmediğini söyledim. Telefondaki hanımefendi, ilk kaydın oluşturulduğu günden itibaren 5 gün geçtiği için yeni bir kayıt oluşturmaları gerektiğini söyledi. Kendisine cumartesi zaten kayıt oluşturulduğunu ve ekibin beni arayıp 8 Temmuz tarihini teyit ettiğini anlattığımda, “kaydınız görünmüyor, bugün saat altıya kadar bekleyelim, gelmezlerse yeni bir kayıt oluştururuz” diyerek adeta bizi kadere havale etti.

Saat 16.30’da tekrar arayıp, 16.30’dan sonra oğlumu okuldan almaya gideceğimi, ona göre saat 17.00’den sonra gelebilirler mi, buna dair bir bilgilendirme yapılıp yapılamayacağını sorduğumda ise, sabrımı zorluyormuşum gibi bir tonla, bozuk plağa bağlayarak yine “bugün altıya kadar bekleyelim, gelmezlerse yeni bir kayıt oluştururuz” cümlesini tekrarlayıp resmen başından savdı. Ne empati, ne çözüm, ne de en basitinden saygılı bir iletişim kurma çabası gösterilmedi.

İnterneti satarken “en geç 48 saat içinde gelip bağlarız” diyen Vodafone’un, 5 günden fazla süredir bağlantı yapmaması yüzünden özellikle evden çalışan eşim mağdur durumda. Hafta içi mesai saatlerinde çalışan insanlarız, bir daha ne zaman, nasıl yeni kayıt oluşturacağız Allah bilir. İnsanların şartlarına ve makul taleplerine karşı bu kadar saygısız ve umursamaz olmanızı kınıyorum.

Ben bu şikayeti özellikle müşteri temsilcisinin bu saygısız ve duyarsız tavrını kayda geçirmek için yazıyorum. Buna rağmen hâlâ bir an önce internet bağlantımızın yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.