to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan İnternet Kesintileri Nedeniyle Sözleşme Feshi İsteği
Vodafone Evde Fiber 100 abonesiyim ve Diyarbakır Bağlar/Bağcılar adresimde 2 Eylül günü saat 16.00 civarında internetim tamamen kesildi. Modemde kırmızı ışık yanmaya başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, bana aynı gün saat 21.30’da ekiplerin geleceği ve arızanın giderileceği söylendi ancak belirtilen saatte kimse gelmedi.
Üstelik bu yaşadığım kesinti tek seferlik bir durum değil, neredeyse her ay, hatta çoğu zaman her hafta internetimde benzer kopmalar ve uzun süreli kesintiler oluyor. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediğini düşünüyorum.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu son arıza için internetimin 10 Eylül saat 12.00’ye kadar gelmeyeceği, yani yaklaşık bir hafta boyunca hizmet alamayacağım belirtildi. Bu kadar uzun süre, haber verilmeden ve makul bir açıklama sunulmadan internetsiz bırakılmayı kabul etmiyorum.
Bizimle yapılan sözleşmenin Aralık ayında biteceği söylendi ancak yaşadığımız bu sık ve uzun süreli kesintiler ile verilen çelişkili bilgiler nedeniyle sözleşmemin şu an itibarıyla Vodafone tarafından cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım ve yararlanamadığım bir hizmet için hem ücret ödemek hem de sürekli mağdur edilmek istemiyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve sözleşmemin iptal sürecinin başlatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
E yani hala çözülmüş değil durum evde 4 kişiyiz 2 kişi ye 20 GB hediye verilmiş bu evde sadece 2 kişi yaşamıyor ya hepimize verin ya da sözleşme iptal etmek istiyoruz bu bizim hakkımız internet imiz 1 hafta yok ne demek
