Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması Ve Fatura Sorunları

Vodafone Net’ten 17136981 numarasıyla 16 Mbps hızında internet aldım. Sonrasında ihtiyaç kalmadığında hattı dondurdum. Yeniden açtırdığımda bana 35 Mbps paket verildi. Fakat bilgisayar bağlandığında internet hiç çekmiyor, 2–3 telefon bağlandığında bağlantı çöküyor, yapılan hız testlerinde 35 Mbps değil, 15 Mbps bile alamıyordum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 'İptal etmeyin, arıza kaydı açalım' dediler. Farklı zamanlarda iki personel geldi, kabloları kesip yeniden bağladılar. Modem değişti, telefon görüşmeleri yapıldı ama sonuç değişmedi. Hız yine 15 Mbps civarında kaldı. Gelen personel bile sorunun çözülemediğini ve hızın düşük kaldığını gördü. Müşteri temsilcilerine, 'Siz müşteri kaybetmeyin, ben de sizi değiştirmek zorunda kalmayayım, sorunu çözün' dedim. Şirket, benim sorunumu çözemeden ödeme konusunda ısrarcı oldu. Kullanamadığımız internete fatura gelmeye devam etti, iki fatura birikti. 22 Ekim 2025’te akşam 18:10’da 0544********54 numaradan şirket muhasebesinden arandım, 'Bu gece 12’ye kadar faturaları ödemezseniz dosyanız avukata verilecek' denildi. Bu yaklaşımı uygun bulmadım. Müşteri o saatte maddi durumu uygun olmayabilir veya uzak bir yerde olabilir. O saatte aramak etik değildi. En azından ertesi gün için süre verilebilirdi. Yine de o gece faturaları yatırıp aboneliğimi iptal ettirdim. Ancak bu süreçte aylarca düşük hız için hem ücret ödedim hem de şirkete anlayış gösterdim. Taahhüt edilen 35 Mbps hizmetini hiç alamadım. Akşam arayıp fatura ödememi istedilerse, ben de 35 Mbps taahhüt edilmesine rağmen gerçek hızın en fazla 15 Mbps olması nedeniyle faturalarımın bu seviyeye göre yeniden düzenlenmesini ve fazla alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ses kayıtlarında konuşmalar mevcuttur. Vatandaşa ses kaydı yapıldığı belirtiliyor, bu kayıtlar dinlenirse yaşadığım sıkıntılar görülebilir. Ayrıca abonelik iptalim sonrası ek fatura ve cayma bedeli çıkarılmamasını talep ediyorum. Ses kayıtlarımda sorunumu çözmediğiniz için şikayet edeceğimi de belirtmiştim.