Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızının Sağlanamaması Ve Sürekli Düşük İnternet Hızı

Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Sözleşmemde taahhüt edilen ve düzenli olarak ücretini ödediğim paketim 100 Mbps fiber internet olmasına rağmen, uzun süredir aldığım hız 1 Mbps ile 10 Mbps arasında kalmakta ve hiçbir şekilde düzelmemektedir. Bu durum hem Wi-Fi üzerinden hem de Ethernet kablolu bağlantıda birebir aynıdır, dolayısıyla sorun ev içi ağ veya cihaz kaynaklı değil, doğrudan Vodafone’un altyapısı ve sunduğu hizmet kalitesiyle ilgilidir.

Yaklaşık 01.07.2026 tarihinden bu yana, günün her saatinde, haftanın her günü bu düşük hız ve dalgalanma problemini yaşamaktayım. Vodafone Müşteri Hizmetlerini defalarca aradım, hem standart müşteri temsilcileriyle hem de “Uzman Destek” ekibindeki yetkililerle birçok kez görüşüp tüm detayları aktardım. Görüşmelerde çeşitli kayıtlar açıldı ancak kalıcı bir teknik müdahale yapılmadı, sadece geçici yönlendirmelerle süreç geçiştirildi ve sorun asla çözülemedi.

Hız probleminin sürekliliğini gösteren, hem Wi-Fi hem de Ethernet bağlantısı üzerinden farklı zamanlarda alınmış hız testi ekran görüntülerim mevcuttur ve bunları şikayetime ekliyorum. Buna rağmen hâlâ taahhüt edilen 100 Mbps hızı alamıyor olmama karşın faturamı tam ve eksiksiz ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum, hizmetin ayıplı olması nedeniyle Tüketici Hakları açısından kabul edilemez.

İlgili internet hattı Gaziantep ili Şehitkamil ilçesi Selimiye Mahallesi bölgesinde kullanılmaktadır. Buna rağmen şimdiye kadar adresime gelerek altyapıyı ve hattı detaylı şekilde inceleyen bir teknik ekip yönlendirilmemiştir.

Vodafone’un tarafıma taahhüt ettiği 100 Mbps fiber hızını sürekli ve istikrarlı şekilde sağlamasını, teknik ekibin adresime yönlendirilerek sorunun kalıcı biçimde tespit edilip giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ayıplı hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak sözleşmemi haklı nedenle feshetmek ve ödediğim bedellerle ilgili yasal haklarımı aramak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.