Sürekli Kesintili İnternet Ve Aşırı Fatura İçin Modem Değişimi Ve Ücret Düzeltmesi Talebi

Vodafone Net ev internet aboneliğimi Adana Yüreğir Şehit Erkut Akbay Mahallesi’ndeki adresimde uzun süredir kullanıyorum. 24 Mbps paket için yaklaşık iki yıla yakındır; hem donanım, hem hız, hem de hizmet kalitesi açısından ciddi sorunlar yaşamama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Evde kullanılan modem, her odada yeterli çekim gücünü sağlayamıyor; Wi‑Fi sinyali zayıf olduğu için sürekli kopmalar, donmalar ve hız düşüşleri oluyor. Özellikle televizyon üzerinden internet kullanırken yayınlar donuyor ve kesiliyor, sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum.

Sorunun modem kaynaklı olabileceği düşüncesiyle modemi yenisiyle değiştirdim; ancak yeni modemle de aynı problemler devam ediyor. Buna rağmen, aldığım bu kusurlu ve düzensiz hizmete karşılık her ay yaklaşık 480 TL fatura ödemek zorunda kalıyorum. Ödediğim ücretle aldığım hizmetin kesinlikle örtüşmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorunlar için 0850 542 0 542 numaralı müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, bağlantı kalitemde ve hızda herhangi bir iyileşme sağlanmadı.

Bu nedenle mevcut bağlantı sorunlarımı çözebilecek, çekim gücü yüksek ve performansı güçlü bir modem ile değişim yapılmasını ve ödediğim tarife/fatura tutarında bütçeme uygun bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.

Eğer yaşadığım bağlantı ve hizmet sorunları giderilmez ve fatura ücretimde makul bir iyileştirme yapılmazsa, Vodafone Net aboneliğimin taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Aksi durumda yasal haklarım saklı kalmak üzere ilgili kurumlara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.