Sürekli Kesilen İnternet Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması Mağduriyet Yaratıyor

Uzun süredir Vodafone Net evde internet aboneliğim olmasına rağmen, aylardır evde düzgün bir internet hizmeti alamıyorum. Son 3 gündür ise internetim tamamen kesik. Sabah aradığımda hattıma geçici internet tanımlanacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde tanımlanmadı. Zaten tanımlanmayacağını, bu konuda endişem olduğunu müşteri temsilcisine iletmeme rağmen bana döneceklerini, teyit edeceklerini söylediler. Fakat ne arayan oldu ne de internetim geldi.

Az önce teknik ekip eve gelerek modemin değişmesi gerektiğini söyledi. Fakat bundan sonra nasıl bir işlem yapılacağı, ne zaman çözüleceği konusunda net bir adım atılmadı. Bu süreçte kendi mobil internet paketim de bitti ve şu an aşım yaparak ek ücret ödüyorum. Buna rağmen arıza kaydım kapatılmadığı için müşteri hizmetlerine de düzgün şekilde ulaşamıyorum, ortada kalmış durumdayım.

Aylardır süren bu problem ve son 3 gündür tamamen internetsiz kalmam nedeniyle mağduriyetim çok büyüdü. Evde internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, modem değişimi ve hat tarafındaki tüm sorunların hızlıca giderilmesini, kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını ve mobil internet aşım ücretlerimin de karşılanmasını talep ediyorum.

Haftada 2 kere internetim tamamen gidiyor. Arıyorum kayıt açılıyor ekip gelecek deniliyor 1-2 gün sonra aranıyorum geliyorlar o günlük internet düzeliyor sonra yine gidiyor. Bu süreçte ek internet paketi tanımladık diyorlar tamamen yalan. Asla tanımlanmıyor. Üç gündür internet yok. 3 gün önce Aradığım zaman şu an sistemsel arızamız var kayıt açamıyoruz denildi. Size dönüş yapacağız denildi ve yapılmadı! Kendi internetimi kullanıyorum bitiyor. Vodafone tamamen pişmanlık. Aylardır bu sorunu yaşıyorum gerçekten çalışanlarından da Vodafone'dan da bıktım.

Vodafone evde internet abonesiyim. Uzun zamandır ara ara internet kesintileri yaşıyordum, ancak dünden beri internetim tamamen yok.

Arıza kaydı açıldı, ekipler sabah babamı arayarak geleceğini söylemiş. Saat 09.00’da evdeydim, ancak ne gelen oldu ne de tekrar arayan. Saat 14.00 civarında tekrar aramışlar, babam benim numaramı vermesine rağmen yine babamı aramışlar ve babam da benim evde olduğumu söylemiş lakin evde değilim. Şu anda ekiplerle iletişim kuramıyorum.

542’yi aradığımda sadece “kaydınız açıldı” deniliyor ve robot sisteme bağlıyor, herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. Hem internetim yok hem de sağlıklı bilgi alamıyorum. Ayrıca bugün ekipler yanlış bilgi yüzünden boşuna geleceklerse, bunun da zaman kaybı ve mağduriyet olacağını belirtmek istiyorum.

Tarafıma acilen ulaşılmasını, evde olduğum saatler dikkate alınarak ekip yönlendirilmesini ve internet kesintimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone Net eve internet hizmeti kullanıyorum ve haftada 2 kez internetim tamamen gidiyor. Dün yine aynı şekilde bağlantım tamamen koptu ve hiçbir şekilde internete erişemedim.

Bu kesintilerle ilgili defalarca Vodafone ile görüştüm, kayıt açıldı ve hatta tarafıma internet paketi tanımlanacağı söylendi ancak ne arıza için gelen oldu ne de hattıma internet paketi yüklendi. Kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum ve bu nedenle sürekli mağdur oluyorum.

İstanbul’daki adresimde düzenli olarak bu sorunu yaşamaktan son derece yoruldum. Sürekli kopan internet, verilen sözlerin tutulmaması ve kayıtların sonuçsuz kalması kabul edilemez. En kısa sürede tarafıma ulaşılmasını, internet kesintisi sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve vaat edildiği halde tanımlanmayan internet paketi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.