Sürekli İnternetsiz Kalma, Bilgi Eksikliği Ve Fatura Düzeltmesi İsteği

Vodafone ev internet aboneliğim Kağıthane Nurtepe Mahallesi’ndedir. Bölgemizde Türk Telekom altyapısı kullanılıyor ve internet kabloları gömülü olmadığı için sık sık kesinti sorunu yaşanıyor. En son 30 Eylül’den itibaren tamamen internetsiz kaldık ve o günden beri bağlantı hiç gelmedi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım. Bana önce 2 Ekim tarihinde 18.00–19.00 saatleri arasında ekiplerin gelip sorunu çözeceği bilgisi verildi ancak bu saatlerde ne gelen oldu ne de sorun çözüldü. Daha sonra tekrar aradığımda ise sadece “çalışmalar devam ediyor, tarih veremiyoruz” denilmekle yetinildi, net bir açıklama yapılmadı.

Hem internete hiç erişemiyor olmam hem de belirsiz ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağdur durumdayım. Bölgemizdeki altyapı sorununun ve devam eden kesintinin acilen çözüme kavuşturulmasını, bağlantımın bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını ve internetsiz kaldığım dönemle ilgili faturamda gerekli ücretlendirme düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.