Süreçli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Sözlerle İş Ücretine Yansıyacak Mağduriyet

11.07.2026 tarihinde Vodafone Net sabit internet hattımda başlayan arıza nedeniyle 14.07.2026 tarihinde 246954265 numaralı kayıt ile Manisa Yunusemre Muradiye Mahallesi’indeki adresim için arıza talebi oluşturdum. İlk kaydım ise 11.07.2026 tarihli 246467020 numaralı Case’tir. O tarihten bu yana internet hizmetim hiç çalışmıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda önce “bölgesel arıza” olduğu söylendi ancak arızanın tam olarak ne olduğu ve ne zaman giderileceği konusunda net bir açıklama yapılmadı. 16.07.2026 tarihindeki görüşmemizde ise bu kez bölgesel arızanın bittiği, modeme IP gelmediği ve gün içinde uzaktan bağlantı ile internetin aktif edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen işlem yapılmadı ve günlerdir internet hâlâ yok. Her seferinde “gün içinde yapılacak, modeminize bağlanılacak” şeklinde farklı ve yerine getirilmeyen vaatlerle oyalandığımı düşünüyorum.

Ben evden çalışan biriyim ve mesaim saat 13.00’te başlıyor. İnternet olmadığı için işimi yapamıyor, sürekli eksik çalışma süresi oluşuyor ve bu durum maaşıma da olumsuz yansıyor. Hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. Apartmandaki diğer Vodafone Net kullanıcılarının da 12.07.2026 tarihinden bu yana aynı sorunu yaşaması rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilememesi ve açık, tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Fatura yansımayacağı yönünde bilgilendirme yapıldı ancak yaşanan mağduriyet karşısında bu taahhüdün yerine getirilip getirilmeyeceği konusunda da endişe duyuyorum.

Vodafone Net’ten internet arızamın ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini, yaşanan süreç hakkında açık ve çelişkisiz bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve günlerdir alamadığım hizmet nedeniyle uğradığım mağduriyetin, özellikle işime ve ücretime yansıyan kaybın telafi edilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen ve yerine getirilmeyen sözler yerine somut bir çözüm ve net bir açıklama bekliyorum.