Nakil Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone Net Evde İnternet hizmetini yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum. Temmuz ayında şehir değişikliği nedeniyle nakil işlemi başlattım ve 505 TL nakil ücreti ödemem gerektiği söylendi. Nakil işlemi tamamlandıktan sonra, Hatay Defne Turunçlu Mahallesi’indeki yeni adresimde internet bağlantımda sürekli kesintiler yaşanmaya başladı. 14-15 Temmuz, 28 Temmuz-7 Ağustos ve 21 Ağustos-2 Eylül tarihleri arasında toplamda yaklaşık 25 gün boyunca internet hizmeti alamadım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sürekli “genel arıza” denilerek geçiştirildim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Şikayetvar’da şikayet oluşturduktan sonra Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım, yardımcı olacaklarını söylediler. Sonrasında cayma işlemlerimden kaynaklanan 395 TL cayma ücretini almayacaklarını belirttiler fakat 585 TL nakil ücretini faturama yansıttılar. Oysa yaşanan mağduriyet tamamen Vodafone Net kaynaklıydı ve hizmetten faydalanamadığım halde bu ücretin alınması etik değil.

Müşteri numaram: 18156033. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve alınan nakil ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.