to read complaints and reviews, or file yours.Modem Arızası Nedeniyle 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım modem arızalandığı için 5 gündür internet hizmetinden faydalanamıyorum. Modemin arızası nedeniyle bağlantı kuramıyorum ve bu nedenle yeni modem talebinde bulundum.
Bu süreçte her gün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve aciliyetini defalarca iletmeme rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Sürekli “aciliyet bildirilecek” denmesine rağmen somut bir adım atılmaması sebebiyle mağduriyetim devam ediyor.
Vodafone’dan, arızalı modemimin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve interneti kullanamadığım günlere ilişkin fatura tutarı için iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim için kullanılmayan dönemlere ait haksız faturalandırma yapılması nedeniyle şikayetçiyim. 02.09–15.09 tarihleri arasında internet hizmetimde sorun yaşadım ve bu süre boyunca hiçbir şekilde internet kullanımı olmadı. Buna rağmen bu dönemi de kapsayan yaklaşık yarım fatura tutarı tarafıma yansıtıldı.
Hizmetten fiilen yararlanmadığım, bağlantı sorunu yaşadığım bu tarihler için ücretlendirme yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. İlgili döneme ait fatura detayını da incelemeniz için paylaştım.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi adına, 02.09–15.09 tarihleri arasında kullanılmayan internet için yapılan faturalandırmanın iptal edilmesini ve söz konusu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hafta sonu görüşmemize istinaden sorun hala çözülmedi ve dönüş yapılmadı. Bu durum islerimin aksamasına neden olmaktadır. Bugün modem sorununun acil giderilmesini rica ediyorum.
Sorun hala giderilmedi tam 1 hafta oldu. Askıda olduğu için operatör değişikliği de yapamıyorum. Teknoloji çağında böyle bir şey yaşamak da ilginç. Çok acil sorun giderildi yapılmıyorsa da dönüş olsun bende başımın çaresine bakayım
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
10 günü geçen internet sorunum hala giderilmedi. Her gün ekip gönderilecek diye oyalanıyorum. Burası haricinde gerekli her yere şikayetimde bulunacağım
