Kullanılmayan Ev İnternetine Ücret Yansıtılmadan Kapama Ve Nakil Sorunu

Eşim adına kayıtlı Vodafone Evde İnternet hattımızla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Eşim şu an Somali’de çalışıyor ve biz kiracı olduğumuz için taşınmak zorunda kaldık. Yeni taşındığımız adrese internet nakli yaptırmak istedik ancak e-Devlet üzerinden ve Vodafone mobil uygulaması üzerinden hiçbir şekilde nakil işlemini gerçekleştiremedik. Hat eşimin üzerine olduğu için ben kendi başıma da işlem yapamadım.

Bu süreçte Vodafone şubenize gittim, orada görevli kişi müşteri temsilcisiyle görüştü, telefonda bana konferans yapılırsa işlemin olabileceğini söylediler. Ancak eşim bulunduğu yerde sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyor, normal arama yapamıyor. Buna rağmen, bu durum bilindiği halde hiçbir çözüm üretilmedi ve ev internetini ne nakil ettirebildik, ne dondurabilmek, ne de kapatabildik.

Yaklaşık bir haftadır bu sorun devam ediyor ve biz kullanmadığımız bir internet için ücret ödemek zorunda kalıyoruz. Üstelik taahhüdümüz de bittiği için ne kadar ücret yansıtılacağını bile bilmiyoruz, bu da ayrı bir belirsizlik yaratıyor. Ben mecbur kalıp kendi adıma yeni taşındığımız eve farklı bir ev interneti aboneliği başlattım, yani şu an hem kullanmadığımız eski hattın parasını ödemek durumunda bırakılıyoruz hem de yeni internet için ödeme yapıyorum.

Eski adresimiz Tekirdağ Çerkezköy Kızılpınar Gültepe Mahallesi Hacı Yakup Caddesi No: 90–92 Daire: 1’dir. Eşim ise şu anda sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyor ve buna uygun bir çözüm sunulmadığı için işlem yapılamıyor. Eşimin üzerine olan eski evimizdeki Vodafone Evde İnternet hattının, kullanılmayan dönem için ücret yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum. Kullanmadığımız ev interneti için fatura ödemek istemiyoruz ve yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.