Kampanya Bitmeden Faturada Haksız Artış

Yaklaşık 3 yıla yakındır Vodafone ev interneti kullanıyorum ve bu süre zarfında çeşitli sorunlar yaşamama rağmen aboneliğimi sürdürdüm. Ancak Haziran ayı faturamın hiçbir neden yokken yüksek gelmesiyle artık ciddi anlamda mağdur oldum.

Normalde kampanya kapsamında her ay indirimli olarak yaklaşık 584 TL fatura öderken, Haziran ayı faturam 636 TL olarak yansıtıldı. Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 20 dakika boyunca faturanın neden yüksek geldiğini araştırdılar, önce sistem hatası olabileceğinden bahsettiler, ardından da herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kampanyanın bittiğini ve artık faturanın normal bedel üzerinden yansıtıldığını söylediler.

Ne kampanya bitişiyle ilgili öncesinde bir bilgilendirme aldım ne de sonrasında bana makul bir açıklama sunuldu. Ortada bana açık ve net bir gerekçe yokken ve sistem hatası ihtimalinden bahsedilmişken bu fazla tutarı ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Haziran ayına ait, hatalı olduğunu düşündüğüm bu faturanın iptalini veya düzeltilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle taahhüt cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptalini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun incelenmesini, haksız fatura tutarının tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.