Kabloların Zarar Görmesi Nedeniyle İnternet Ve Telefon Kesintisi, Vodafone'dan Destek Sorunları Ve Telafi Talebi

12.07.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Kocatepe Mahallesi’nde yan binada yapılan yıkım çalışması sırasında kablolar zarar gördüğünden, hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen ev interneti ve ev telefonu hizmetimiz tamamen kesildi. O günden bu yana hem ev internetinden hem de sabit hat hizmetinden hiç yararlanamıyoruz.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone’a defalarca şikayette bulunmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve adresimize hiç ekip yönlendirilmedi. Sonraki görüşmelerde kabloların kesik olduğu belirtilmesine rağmen bu kez de “yanlış adres verilmiş” denilerek işlem yapılmadığı ifade edildi. Oysa adres bilgilerimizi eksiksiz ve doğru şekilde iletmiş olmamıza rağmen arızanın giderilmesi yönünde somut hiçbir adım atılmadı.

Canlı destek ve müşteri hizmetleri üzerinden de sağlıklı bir destek alamadık. Her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu ve tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Sürecin hangi aşamada olduğu, arızanın ne zaman giderileceği veya neden hâlâ işlem yapılmadığı konusunda da tarafımıza hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.

Vodafone’un bu süreçteki ilgisizliği ve iletişimsizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bizden kaynaklanmayan bir arıza sebebiyle günlerdir hizmet alamamıza rağmen sorunun çözümü için gerekli özen gösterilmedi ve ilk şikâyetimizden bu yana hiçbir sonuç alınamadı.

Arızanın acilen giderilmesini, gerekli teknik ekibin doğru adrese yönlendirilmesini, sürecin aşamaları hakkında tarafıma düzenli bilgi verilmesini ve 0530 *** ** 01 numaralı hattımız ile ev interneti için hizmet alamadığımız toplam süreye ilişkin gerekli telafi ve yasal haklarımız kapsamında mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.