to read complaints and reviews, or file yours.Kabloların Kesilmesi Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Ve Telefon Kesintisi Ve Vodafone’un Cevapsızlığı
12.07.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Kocatepe Mahallesi'nde yan binada gerçekleştirilen yıkım çalışması sırasında kablolar zarar gördüğü için, hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen ev interneti ve ev telefonu hizmetimiz tamamen kesildi. Aradan geçen zamana rağmen internet ve ev telefonu hizmetinden hâlâ yararlanamıyoruz.
Bu konuda daha önce Vodafone'a şikayette bulunmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafımıza hiçbir ekip yönlendirilmedi. Sonrasında yapılan görüşmelerde kabloların kesik olduğu belirtilmesine rağmen, "yanlış adres verilmiş" denilerek işlem yapılmadığı ifade edildi. Oysa adres bilgimiz eksiksiz ve doğru şekilde iletilmiştir. Buna rağmen arızanın giderilmesi yönünde hiçbir somut adım atılmamıştır.
Canlı destek ve müşteri hizmetlerinden de sağlıklı bir destek alamıyoruz. Sürekli kayıt oluşturulduğu ve tarafımıza dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürecin hangi aşamada olduğu, arızanın ne zaman giderileceği veya neden hâlâ işlem yapılmadığı konusunda tarafımıza herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır.
Vodafone'un bu süreçteki ilgisizliği ve iletişimsizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Bizden kaynaklanmayan bir arıza nedeniyle günlerdir hizmet alamıyor olmamıza rağmen sorunun çözümü için gerekli özen gösterilmemiş, ilk şikâyetimize rağmen hiçbir sonuç alınamamıştır.
Arızanın acilen giderilmesini, gerekli teknik ekibin doğru adrese yönlendirilmesini, süreç hakkında tarafıma düzenli bilgi verilmesini ve 0530 *** ** 01 numaralı hattımız ile ev interneti için hizmet alamadığımız süreye ilişkin gerekli telafi ve yasal haklarımız kapsamında mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.07.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Kocatepe Mahallesi’nde yan binada yapılan yıkım çalışması sırasında kablolar zarar gördüğü için, hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen ev interneti ve ev telefonu hizmetimiz tamamen kesildi. Aradan 10 gün geçmiş olmasına rağmen sabit internet ve ev telefonu hizmetinden hâlâ yararlanamıyoruz.
Bu konuda Vodafone’a defalarca başvurmamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafımıza hiçbir ekip yönlendirilmedi. Görüşmelerde kabloların kesik olduğu belirtilmesine rağmen daha sonra “yanlış adres verilmiş” denilerek işlem yapılmadığı ifade edildi. Oysa adres bilgilerimiz eksiksiz ve doğru şekilde iletilmiş olmasına rağmen arızanın giderilmesi yönünde somut bir adım atılmadı.
Canlı destek ve müşteri hizmetlerinden de sağlıklı bir destek alamıyoruz. Sürekli kayıt oluşturulduğu ve tarafımıza dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen ne bir arıza kaydı numarası paylaşıldı ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Sürecin hangi aşamada olduğu, arızanın ne zaman giderileceği veya neden hâlâ işlem yapılmadığı konusunda da bilgilendirilmedik.
Vodafone’un bu süreçteki ilgisizliği ve iletişimsizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bizden kaynaklanmayan bir arıza nedeniyle günlerdir hizmet alamamamıza rağmen sorunun çözümü için gerekli özen gösterilmediğini düşünüyorum.
Arızanın acilen giderilmesini, gerekli teknik ekibin doğru adrese yönlendirilmesini, süreç hakkında tarafıma düzenli bilgi verilmesini ve sabit internet ile ev telefonu hizmeti alamadığımız süreye ilişkin gerekli telafi ve yasal haklarımız kapsamında mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
