İzinim Olmadan Açılan Vodafone Ev İnterneti Aboneliği Ve Cayma Bedeli Talebi

İstanbul’da olmadığımı, herhangi bir sözleşme imzalamadığımı, kimlik ibraz etmediğimi ve aynı adreste zaten başka bir firmayla internet aboneliğim olduğunu defalarca belirtmeme rağmen adıma Vodafone tarafından ev interneti aboneliği açılmıştır. Ben şehir dışında olmama rağmen annemin adresime bırakılan modem ve cihazları bilmeden teslim almasıyla süreç ilerlemiş, benim bilgim ve onayım olmadan 19036234 numaralı Vodafone ev interneti aboneliği üzerime tanımlanmıştır.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak (yaklaşık 7–8 kez) şikayetimi ilettim, kimlik ibrazım olmadan, imzam olmadan ve ben orada değilken nasıl abonelik açıldığını sordum, evraklarımın kontrol edilmesini talep ettim. Ancak görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisi mantıklı bir açıklama yapamamış, evrakları kontrol edemeyeceklerini söylemekle yetinmiştir. Bu görüşmelerden sonra tarafıma “Değerli müşterimiz, 19036234 numaralı Vodafone Ev İnterneti hizmetinize ait Wi‑Fi Asistanı Açık Rıza Metni, Nüfus Cüzdanı (Kimlik) evrak birimimize ulaşmadığını tespit ettiğimizden, hizmetinizin internet erişimini kısıtladık. Hizmetinizin kullanıma tekrar açılması için kimlik belgeniz ile en yakın Vodafone bayisine gitmenizi rica ederiz. B016” içerikli SMS gönderilmiştir. Hemen ardından ise hiçbir belge göndermemiş ve herhangi bir evrak imzalamamış olmama rağmen “Değerli müşterimiz, 19036234 numaralı Vodafone Ev İnterneti hizmetinize ait evraklarınızın evrak birimimize eksiksiz olarak ulaştığını belirtmek isteriz. B016” mesajı tarafıma iletilmiştir. Bu çelişkili mesajlarla, aslında kimliğimin ve imzamın ellerinde olmadığı Vodafone tarafından dolaylı olarak kabul edilmekte, buna rağmen sistemde evraklarım tam olarak varmış gibi işlem yapılmaktadır.

Buna rağmen, söz konusu aboneliği sonlandırmak istediğimde tarafıma 3.599 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı ifade edilmektedir. Benim bilgim, rızam, imzam ve kimlik ibrazım olmadan açılmış bir abonelik için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Tarafımca açılmamış olan 19036234 numaralı Vodafone ev interneti aboneliğinin, herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ücret talep edilmeksizin derhal iptal edilmesini ve üzerime kayıtlı tüm sorumlulukların kaldırılmasını talep ediyorum.