İptal Edilmeyen Eski Hat Nedeniyle Çifte İnternet Ve Haksız Faturalar

Vodafone Net abonesiyken evdeki eski modem tesisatı bozuldu, yukarıdan gelen kablolar da sorunluydu. Bunun üzerine zaten yeni kablo çekileceği için fibere geçmeye karar verdik. 542’yi aradığımda babamın üzerine olan eski hattı iptal edip, yeni fiber hattı kendi adıma almak istediğimi söyledim. Görüştüğüm temsilci, benimle konuştuğu için yeni hattın benim üzerime açılabileceğini, babamın üzerindeki eski hattın ise iptal edileceğini açıkça belirtti.

Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen babamın üzerindeki eski hat iptal edilmedi ve aynı evde iki ayrı internet hattı görünmeye devam etti. Sonuç olarak eski modemin üç faturası geldi, bunların ikisini mecburen ödedik. Fazla ücret ödemek zorunda bırakıldım ve hâlâ bu sorun net bir şekilde çözülemedi.

Müşteri temsilcisine bağlanmak başlı başına bir işkenceye dönüştü. Dakikalarca “lütfen hattan ayrılmayın” anonsu dinleyerek yaklaşık 45 dakika hatta bekledim, defalarca aramama rağmen temsilciye bağlanamadım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de mağduriyetim devam ediyor.

Yeni fiber hattımın müşteri numarası 0019086838, eski hattın müşteri numarası ise 0006328972’dir. Aynı adreste iki internet hattı göründüğü için eski hattın derhal iptal edilmesini, eski modem için çıkarılan haksız faturaların düzeltilmesini ve ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.