İnternet Hızım Ve Bağlantı Sürekli Sorunlu, Kalıcı Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone 16 Mbps ADSL ev interneti kullanıyorum ve Şanlıurfa Haliliye’deki adresimde bağlantı kalitesi son derece kötü. Hat sürekli kopuyor, internet çoğu zaman ya çok yavaş çalışıyor ya da hiç kullanılmayacak hale geliyor. Sözleşmeye göre 16 Mbps almam gerekirken en fazla 12 Mbps hız görebiliyorum ve çoğu zaman bu hıza bile ulaşamıyorum.

Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Ara sıra teknik ekip yönlendirildi ancak gelen ekipler herhangi bir net açıklama yapmadan, sorunun kaynağıyla ilgili kesin bir bilgi vermeden ya da kalıcı bir çözüm sunmadan gittiler. Aradan geçen 2 yıla rağmen internet hizmetim hâlâ istikrarlı değil ve bağlantı kopmaları devam ediyor.

Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve ödediğim ücretin karşılığında taahhüt ettiğiniz hizmeti alamıyorum. 0011258655 numaralı hattım için hız ve kopma sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmetimin söz verilen hızda ve kesintisiz şekilde çalışmasını talep ediyorum.