to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısının Sürekli Kesilmesi Ve Kapsama Sorunu Nedeniyle Modem Değişimi
Vodafone ev interneti abonesiyim. Yaklaşık bir haftadan uzun süredir düzenli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim yaklaşık her 30 dakikada bir kopuyor. Modemde herhangi bir arıza ışığı yanmıyor, sorun modemden çok, modemden uzaklaştıkça internet değerlerimin aşırı düşmesi ve cihazlarımın bağlantısının kopması şeklinde oluyor.
Bu sorunla ilgili olarak 0542********00 numarası üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bot üzerinden kayıt oluşturulup konunun inceleneceği söylendi ancak inceleme sonrasında herhangi bir sorun tespit edilmediği belirtilerek şikayetim değerlendirilmeksizin reddedildi. Buna rağmen internet kopmaları ve çekim gücü problemi aynı şekilde devam ediyor.
Aboneliğim 5434****24 numarası ile kayıtlıdır. Evimde kesintisiz ve sağlıklı internet hizmeti alamadığım için, mevcut modemimin açıkça sorunlu olduğunu ve evin içinde yeterli kapsama sağlamadığını düşünüyorum. Bu nedenle cihazımın teknik olarak yerinde kontrol edilmesini ve gerekli görülmesi halinde hiçbir ek ücret talep edilmeden modemimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Evde İnternet için 200 Mbps indirme hızına sahip paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 1 aydır bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternetim günün her saati rastgele kopuyor ve hızım zaman zaman 1 Mbps seviyesine kadar düşüyor, bu nedenle indirme ve genel kullanımda sürekli sorun yaşıyorum.
Yaşadığım bu problem nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana evime gelip kontrol yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse gelmedi ve herhangi bir kontrol veya çözüm sunulmadı. Sürekli kopan ve yavaşlayan bir internet için fatura ödemeye devam ediyorum.
Tekirdağ Çerkezköy’deki adresimde kullanılan bu ev interneti için gerekli teknik incelemenin bir an önce yapılmasını, hız ve kopma probleminin kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimden sonra arandım ve 48 saat içinde evime gelip; sorunun bulunup, modemimdeki sorunun tespit edilip düzeltileceği, gerekirse modemde değişim olacağını söylemelerine rağmen verdikleri süre geçmiş olup hala bir geri dönüş alamadım bu ilk kez olan bir şey değil 3 kez aynı şeyi söyleyip gelmediler ve halen beklemedeyim gerçekten bıkmış haldeyim, müşteri memnuniyetinde sınıfta kaldılar gerçekten bunaldım.
