to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Olarak Sunulan Digiturk Hizmeti İçin Fatura Kesilmesi
Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında bana hediye olarak Digiturk verileceği söylendi. Ancak, hediye olarak sunulan bu hizmet için 6 Ağustos tarihinde 652 TL tutarında bir Digiturk faturası tarafıma ulaştı. Konuyla ilgili Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aboneliğimin 'Tek Gıda' adlı bir firma aracılığıyla yapıldığını öğrendim. Vodafone ve Digiturk dışında hiçbir firmayla iletişime geçmedim ve bu hizmeti hediye olarak kabul ettim.
Herhangi bir ödeme yapmadım, bu ilk faturamdır. Hediye olarak sunulan bir hizmetin ücretlendirilmesini kabul etmiyorum. Faturanın iptal edilmesini ve kurulan Digiturk uydu cihazlarının geri alınmasını talep ediyorum.
Abone bilgilerim: Digiturk Abone No: 1028385161
Adres: Denizli/Tavas
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
7 Temmuz’da Vodafone ev internetime ek olarak Digiturk’ün hediye edileceği bilgisiyle arandım ve teklifi kabul ettim. Özellikle, Vodafone ev internet sözleşmemi bir yıl uzatmam durumunda Digiturk’ün tamamen ücretsiz ve hediye olacağı belirtildi. Ancak 8 Ağustos’ta 652 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Daha önce böyle bir durum yaşamadım.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana SMS yoluyla “itirazda bulunduğunuz şikayet kaydınız incelenmiş ve hata tespit edilmemiştir, kampanya detayları size SMS ile aktarılmıştır” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ancak bana yapılan ilk bilgilendirmede herhangi bir ücret alınmayacağı net bir şekilde ifade edilmişti.
Bu nedenle, 652 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve Digiturk üyeliğimin sonlandırılarak uyduların adresimden (Denizli, Tavas) alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
