to read complaints and reviews, or file yours.Devir İşlemi Sonrası Vodafone İnternet Aboneliğinde Tamamlanmamış Transfer Ve Haksız Yüksek Fatura
04.08.2026 tarihinde babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone ev interneti aboneliğini, sürenin bitmesine bir gün kala Kavacık Vodafone şubesine giderek kendi üzerime devrettim. Şubedeki görevli herhangi bir paket seçtirmedi ve devir işleminden sonra paket seçimini müşteri hizmetlerinden yapabileceğimizi söyledi. Devir işlemi tamamlandı denilerek şubeden gönderildik.
Bu tarihten sonra ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım. Günde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli sistemde bakım olduğu söylendi. Yanımda Vodafone uygulaması üzerinden görüştüğüm müşteri danışmanı, devir işleminin yarıda kaldığını, bu nedenle hiçbir müşteri temsilcisinin sistemde benim aboneliğime erişemediğini, bu yüzden de işlem yapamadıklarını iletti. Şubeler de sisteme giriş yapamadıkları için tarafıma herhangi bir tarife tanımlanamadı.
Tüm bunlara rağmen internet aboneliğim taahhütsüz olarak yenilenmiş ve tarafıma önce yaklaşık 600 TL civarında görünen bir fatura yansıtılırken, sonrasında bin tl’nin üzerinde bir fatura ile karşılaştım. Burada hiçbir kusurum olmadığı, tamamen Vodafone sistem ve işlem hatasından kaynaklanan bir durum olduğu halde bu yüksek faturayı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Yaklaşık 24 gündür devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, devir işleminin düzgün şekilde tamamlanmasını, tarafıma makul bir tarife/paket tanımlanmasını ve bu süreçte oluşan haksız ve yüksek ücretlendirmelerin iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Çıkan bu fatura tutarını kesinlikle kabul etmiyorum.
Gelişme
Vodafone ev internetimde yaşadığım devir işlemi sorunu bir türlü çözülemedi. 5 Ağustos’ta internet aboneliğimin devriyle ilgili işlemi yaptık ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen işlem hâlâ tamamlanmadı. Bu nedenle şu anda hesabım adeta askıda kalmış durumda.
Tarife seçimi yapamıyorum, sistem üzerinde sanki ortada kalmış bir abonelik varmış gibi görünüyor. Ücret çıkmadığı için sağlıklı şekilde paket seçemiyor ve bundan dolayı ileride gereksiz yere fazla fatura ödemekten endişe ediyorum. 28 Ağustos’ta bu konuyla ilgili resmi olarak şikayet kaydı da oluşturdum.
Geçen hafta müşteri hizmetleriyle görüştüğümde devir işleminin iptal edileceği ve 48 saat içinde tarafıma bilgilendirme yapılacağı söylendi, fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Çağrı merkezi ve diğer kanallar üzerinden defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Devir işleminin netleştirilmesini, hesabımın askıda gibi görünen durumunun düzeltilmesini ve tarifemi sorunsuz şekilde seçebileceğim, sonradan mağduriyet yaşamayacağım bir şekilde aboneliğimin düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
