to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Başlatılan Abonelik Şüphesi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
Vodafone hattımda, bilgim ve onayım dışında bir abonelik veya hizmet başlatıldığından şüpheleniyorum. 0011661002 numaralı hizmete ait olduğu belirtilen bir SMS aldım ve bu mesaj sonrasında hattımda herhangi bir abonelik olup olmadığını kontrol etmek istedim, ancak net bir bilgiye ulaşamadım.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli otomatik cevap sistemi devreye giriyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyor ve abonelik durumumla ilgili hiçbir açıklama alamıyorum. Bu nedenle, hattımda aktif bir abonelik var mı, varsa bu aboneliğin tam olarak ne zaman, hangi kanaldan ve hangi onaya dayanarak başlatıldığını öğrenmek istiyorum.
Vodafone’dan, hattıma tanımlı tüm abonelik ve ek hizmetlerin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmesini, eğer bilgim ve onayım dışında başlatılmış bir abonelik varsa bunun da acilen incelenmesini ve gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 fatura dönemi önce bilgim ve onayım dışında hattıma “Bulut platform paketleri” adı altında bir üyelik tanımlanmış. Bu üyelikle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, ben de böyle bir hizmete ne sözlü ne de yazılı olarak onay vermedim. Ayrıca bu hizmet için adıma “Murat Yılmaz” unvanı ile ayrı kurumsal fatura düzenlendiğini fark ettim, oysa ben böyle bir kurumsal fatura talebinde de bulunmadım.
Durumu fark ettikten sonra defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, sistemlerinde sözleşme olduğunu ancak buna ulaşamadıklarını, ayrıca bunun kendi birimleriyle ilgili olmadığını söyleyip konuyu sürekli başka bir tarafa yönlendirdiler. Buna rağmen sorunum çözülmedi ve üyelik iptal edilip geriye dönük düzeltme yapılmadı.
Şu an bu bilgisiz ve izinsiz başlatılan üyelik nedeniyle faturalarım ödenmemiş şekilde birikmiş durumda ve toplam 209,70 TL’ye ek olarak gecikme zamları da yansıtılıyor. Onay vermediğim bir hizmet yüzünden hem borçlandırılmam hem de gecikme faizi işletilmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik bu işlemlerin kurumsal fatura şeklinde düzenlenmesi adımı ve sicilimi de riske atmaktadır.
Vodafone’dan, bilgim dışında başlatılan bulut platform paketleri üyeliğinin ve adıma düzenlenen ilgili kurumsal faturaların derhal iptal edilmesini, bu üyeliğe ait tüm dönemlerin faturamdan tamamen silinmesini, işlenen gecikme zamlarının da iptal edilmesini ve hattımda ile adım üzerinde bu konuyla ilgili hiçbir olumsuz kayıt bırakılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemim çözüme kavuşmadı maalesef. Kurumsal internet aboneliğim olduğuna dair mesaj alıyorum. Beni arayan kurum yetkilisinin bir tanesi evet abonelik var diyor. Benim aradığım yok diyor
