Aylık 120 TL İndirim Uygulanmadı Ve İnternet Hızı Düşüyor

Vodafone evde fiber 100 internet paketi kullanıyorum. Abone olurken tarafıma aylık 120 TL indirim taahhüt edildi, ancak bu indirim Yanımda uygulamasında hâlâ görünmüyor ve ilk faturam bu indirim tanımlanmadan çıkarıldı. Ayrıca televizyon üzerinden Youtube.com videosu izlerken sık sık donma yaşıyorum.

Zaman zaman hız testi yaptığımda bazen paket hızına yakın değerler görürken, bazen de indirme hızım 4–5 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Buna rağmen sistemlerinde hızla ilgili bir sorun görünmediği ve her şeyin normal olduğu söyleniyor. İndirim konusu için de teknik bir sorun olduğu belirtiliyor ve bir türlü çözülmüyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde genellikle sadece tobi üzerinden yanıt alabiliyorum, somut bir çözüm üretilmiyor.

Taahhüt edilen 120 TL’lik indirimin derhal hesabıma ve faturama doğru şekilde yansıtılmasını, gerekiyorsa ilk faturam için de düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hız dalgalanması ve Youtube.com’da yaşadığım donma sorununun teknik olarak detaylıca incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın paketimde belirtildiği gibi stabil ve sorunsuz çalışmasını istiyorum.