to read complaints and reviews, or file yours.8 Gün Geçmesine Rağmen İnternet Bağlantısı Hâlâ Kurulmadı
Vodafone üzerinden yaklaşık bir hafta önce ev interneti başvurusunda bulundum. 31 Ocak günü saat 18.00–19.00 arası 100 Mbps limitsiz fiber paket için başvuru yaptım ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ internet bağlantım kurulmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; bir hafta içerisinde tahminen 80–100 kez görüşme yaptım. Her seferinde ekiplerin beni arayarak randevu saati oluşturacağı söylendi fakat hiçbir şekilde ne arandım ne de adresime gelen oldu. Müşteri numaram 0019035568’dir.
İnternete acil olarak ihtiyaç duyuyorum ve bu kadar uzun süre hiçbir aksiyon alınmaması beni mağdur ediyor. Ev interneti bağlantımın derhal yapılmasını, eğer kısa sürede bağlantı sağlanamayacaksa başvurumun iptal edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
31 Ocak günü saat 18.00–19.00 civarında Vodafone’dan evde internet başvurusunda bulundum. Aradan 8 gün geçmesine rağmen evime herhangi bir kurulum yapılmadı ve bağlantı hâlâ sağlanmadı.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız 80–100 kere aradım. Her aradığımda ekip arkadaşlarının beni hemen arayarak randevu oluşturacağı söylendi, ancak tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Elimdeki müşteri numaramla sürekli kayıt açıldığı söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.
Bu süreçte bağlantım olmadığı için mecburen ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Beklediğim süre, yaşadığım mağduriyet ve cebimden çıkan bu ek paket ücretleri için tarafıma hem resmi bir özür dilenmesini hem de ödediğim ek paket tutarlarının maddi olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Hem bağlantımın bir an önce kurulmasını hem de bu kadar oyalandığım ve mağdur edildiğim için istersem başvurumu sorunsuz şekilde iptal etme imkanı tanınmasını istiyorum. Ya acilen kurulumun gerçekleştirilmesini ya da hiçbir mağduriyet yaşamadan başvurumun iptal edilmesini ve uğradığım maddi manevi kayıpların telafi edilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
