to read complaints and reviews, or file yours.18 Gündür Beklenen Ev İnterneti Kurulumu Ve Mağduriyetin Giderilmemesi
Vodafone üzerinden 1 Aralık’ta ev interneti başvurusu yaptık. Kurulum için Türk Telekom ekipleri geldi, bir cihaz taktılar, birkaç dakika sonra “limit dolmuş” deyip hiçbir açıklama yapmadan cihazı geri söküp gittiler. O günden beri ne kurulum yapıldı ne de tarafımıza net bir bilgi verildi.
Tam 18 gündür internetsiziz. Bu sürede kendi mobil internet paketlerimizi kullanmak zorunda kaldık ve onlar da bitti. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilip hiçbir somut adım atılmadı. Müşteriyi bu kadar oyalayıp mağdur etmek kabul edilemez.
Vodafone’dan ev interneti kurulumumuzun derhal yapılmasını ve 18 gündür yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
1 Aralık’ta İstanbul Eyüpsultan’daki adresimiz için Vodafone ev interneti başvurusu yaptık, aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı. Dün Türk Telekom ekipleri gelip cihazı taktı, “1 saate bloke kalkacak, ardından gelip bağlantınızı yapacağız” denildi ancak üzerinden 1 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bağlantıyı tamamlamaya gelen oldu.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, her seferinde sadece durumun aciliyetini ilettiklerini söylemekle yetindiler, somut hiçbir adım atılmadı. Şu an ev internetimiz hiç aktif değil, mecburen mobil internetlerimizi kullanıyoruz. Kardeşim yüksek lisans öğrencisi ve tez yazma sürecinde olduğu için bu durumda ciddi şekilde mağdur kaldı. Ayrıca hem Vodafone hem de Türk Telekom müşteri hizmetlerine artık hiç bağlanamıyoruz.
Vodafone’un tarafıma acilen geri dönüş yapmasını, bırakılan cihazın bir an önce bağlanarak internetimizin aktif edilmesini ve bu uzun gecikmenin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süre bekletilmemize rağmen ne bilgilendirme yapılması ne de kurulumun tamamlanması kabul edilebilir bir durum değildir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
