15 Gündür İnternet Yok Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Sosyal medya ekibiniz tarafından aranarak en kısa sürede sorunun çözülmesi için çalışılacağı belirtildi. Hediye mobil 20 GB internet hediye edildi ancak vermiş olduğunuz internet benim evimde çekmiyor. Mobil internet ev internetinin yanında fonksiyonlu olmuyorken üzerine Youtube.com videosu bile açmayacak kadar çekmeyen mobil internet çok keyif kaçırıcı oluyor, işimi görmüyor ve evden çalıştığım için çok mağdur ediyor. Paket ücretleri için uçuk rakamlar öderken hem mobilde hem ev internetinde sıkıntı yaşıyoruz. Bir an önce sorunumuzun çözülmesini talep ediyorum.

10 Temmuz tarihinde sorunun çözüleceği belirtilmişti. Bugüne dek mevcut gelişmeler hakkında tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gelişmeler ve son durum hakkında bilgilendirme rica ediyoruz.

Ben Vodafone Net kullanıcısıyım. Daha önce buradan benim fark ettiğim kadarıyla 10.06.2025 tarihinden itibaren ev internetimin arızalı olması sebebiyle markaya şikayetimi iletmiştim. Taraflarınca aranarak, fiber altyapıda bir sorun olduğunu ve 10.07.2025 tarihinde düzeltilmesi planlandığı söylendi. 02.06.2025 tarihinde internetimin bağlı bulunduğu evimden ayrılarak bayram tatili sebebiyle şehir değiştirdim. 10.06.2025 tarihinde yeniden evime geldiğimde internetim yoktu. Bu tarihten kaç gün önce internet bağlantımın koptuğunu doğal olarak bilmiyorum. Dijital asistan tobi ve şikayetim üzerine tarafınızca arandığım ekibiniz tarafından bu süreçte bu ay faturalandırmamın durduğunu, bu süreçte hiçbir şekilde faturalandırılmayacağım ve herhangi bir ödeme yapmayacağım bilgisi verildi. Bunun üzerine bu ay bana çıkarılan faturayı sizinle paylaşıyorum. Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır? Kullanmadığım hizmet için benden ücret talep edilmesini ben hiçbir şekilde anlamlandıramıyorum ve kabul etmiyorum. Ben evden çalışıyorum ve bir aydır bir türlü halledilemeyen bu problem yüzünden zaten fazlasıyla mağdur olmuş durumdayım. Evimde mobil internet doğru düzgün çekmezken, çalışmaya devam edebilmem için sürekli bir kafe veya bir arkadaşıma gitmek durumundayım yaklaşık bir aydır. Bu denli bir mağduriyetin üzerine tarafınızdan herhangi bir telafi içeriği beklerken üzerine kullanamadığım bir internet ve alamadığım bir hizmet için fatura çıkarılıp, fatura tutarı üzerinden 'yalandan' iyi niyet göstergesi olarak 100₺ tutarında bir indirim uygulanıp fatura gönderiyorsunuz. Bu durumun bir an önce çözülmesini ve faturanın iptalini talep ediyorum.

Bu da faturamdır.