Yanlış Parçalar Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle 2 Ay Süren Kullanılamaz TV Ünitesi

03.07.2026 tarihinde Vivense’den EBA5086***25 sipariş numarası ile N*** B**** ledli TV ünitesi satın aldım. Ürün yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi. Kurulum bize ait olduğu için kutuyu açıp montaj aşamasına geçtiğimizde, menteşelerin ve ayakların bu üniteye uygun olmadığını fark ettik ve durumu hemen, fotoğraflarla belgeleyerek Vivense’ye ilettik.

İlk görüşmemizde, yanlış gönderilen parçaların yaklaşık 1 hafta içinde mağazaya geleceği ve benim mağazaya uğrayarak alabileceğim söylendi. 1 hafta sonra mağazaya gittiğimde bu kez ürünün üretimden kalktığı ve gönderilen menteşelerin aslında doğru olduğu ifade edildi. Bunun üzerine teyit amacıyla yaklaşık 4 gün önce kurulum servisi geldi, ürünü inceledi ve menteşelerin ve ayakların bu üniteye uygun olmadığını, yeniden menteşe talep edeceklerini söyledi.

Yaklaşık 2 aydır, ücretini ödediğim bu ürünü kullanamıyorum ve sürekli bekletildiğimi hissediyorum. Ürün bedeli olarak toplam 5.800 TL ödedim ve hâlâ sağlam, eksiksiz ve kullanıma hazır bir TV ünitesine sahip değilim. Sürekli çelişkili bilgiler verilmesi ve sorunun bir türlü çözülememesi sebebiyle markaya olan güvenimi kaybettim.

Vivense’den talebim, en geç pazartesi günü eksik ve hatalı parçaların doğru şekilde temin edilerek ürünümün sorunsuz hale getirilmesi ya da aynı gün içerisinde ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir. Pazartesi günü bu konuda net bir çözüm sunulmadığı takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Artık daha fazla oyalanmak, bekletilmek ve mağduriyet yaşamak istemiyorum.