Vivense Lora Şifonyerde Eksik Parça Ve Kurulum Ücreti İadesi Talebi

Vivense’den Lora şifonyer ürününü 20 Eylül tarihinde sipariş ettim. Ürün teslim edildi ancak içinden yanlış / eksik parça çıktı ve bu nedenle ürün hala kurulamadı. Ürün büyük olduğu için evde kurulu olmadan ciddi yer kaplıyor ve yaşam alanımızı kullanamaz durumdayız.

Defalarca Vivense müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturdum ancak eksik parçam bir türlü gönderilmedi, süreç hiçbir şekilde ciddiye alınmadı. En son sürecin hızlanması için benden ücretli kurulum hizmeti almam istendi, buna da tamam dedim. Kurulum için 3.000 TL ödeme yaptım fakat bu hizmet de yerine getirilmedi.

Kurulum ekibi beni iki kez aradı ve eksik parça yoksa gelmeyeceklerini söyledi. Yani hem ürünüm eksik parça yüzünden kurulamadı, hem ciddiyetsiz bir süreç yaşadım hem de kurulum için ödediğim 3.000 TL’nin karşılığında hiçbir hizmet alamadım.

Tüm bu yaşanan rezaletin üzerine bir de kurulum ücreti ödemiş olmama rağmen hiçbir kolaylık sağlanmadı. Vivense’den, Lora şifonyerin eksik parçasının acilen gönderilmesini, ürünün evime getirilip eksiksiz şekilde ve benim için ücretsiz olarak kurulmasını, ayrıca alınan kurulum bedeli de dahil olmak üzere ödediğim ücretler konusunda mağduriyetimi giderecek şekilde para iadesi veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.