Vivense Kayıp Ürün Ve Yanıltıcı Montaj İddiaları

Konu: Vivense Sipariş, Teslimat ve Montaj Süreci Mağduriyeti Hk.

27.07.2026 tarihinde yeni taşınacağım ev için Vivense üzerinden hızlı teslimat güvencesine dayanarak 3 parça mobilya siparişi verdim. 2 ürün tarafıma ulaştı; ancak dresuar için 04-07 Ağustos tarihleri arasında planlanan teslimat süreciyle birlikte kurumsallıktan uzak bir mağduriyet zinciri başladı.

1. Lojistik ve Teslimat Süreci:

07.08.2026 tarihinde Ankara OSTİM şubesinde görünen kargom için Vivense’yi defalarca aramama rağmen yalnızca "Talep oluşturuldu, gün içinde dönecekler" denilerek oyalandım ve hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kargo firmasını (Ceva) aradığımda, ürünün bir parçasının transfer sürecinde kaybedildiği itiraf edildi.

15-16 Ağustos tarihlerinde ürün gecikmesi nedeniyle iptal/iade hakkımı kullanmak istedim; fakat "kargoda olan ürün iade edilemez" gerekçesiyle reddedildi.

Kayıp parça krizi ve günlerce süren telefon trafiği sonucunda ürün ancak 18.08.2026 tarihinde zorlukla teslim edilebildi.

2. Montaj Süreci ve İletişim Krizi:

Kargodaki gecikme üzerine montajın hızlandırılmasını talep ettim. Vivense her zamanki gibi "öncelik verildiğini" belirtti; ancak bulunduğum bölgeye haftada yalnızca 1 gün (Salı) gelindiği ve herhangi bir önceliklendirme yapılmadığı ortaya çıktı.

24.08.2026'da montaj birimi arayarak ertesi gün gelineceğini, aksi halde randevunun 10 gün sonraya kalacağını iletti. İş planlaması için saat aralığı istediğimde bilgi verilemeyeceği söylendi; fakat aynı gece saat 23:00'te "11:00-15:00 arası gelinecektir" şeklinde SMS iletildi.

25.08.2026 sabahı işteyken 09:40, 09:41 ve 09:49 saatlerinde gelen 3 aramayı açamadım. 09:57’de ve ardından üst üste aynı numarayı (0312 963 40 70) geri aradığımda otomatik ses kaydı "ekipler meşgul" uyarısı verdi.

Vivense WhatsApp destek hattına durumu ilettiğimde gün içinde aranacağım söylendi. Belirtilen 11:00-15:00 saat aralığında annem evde nöbet tuttu; saat 15:00 sonrasında ise ben akşam saatlerine kadar bizzat adreste bekledim. Gün boyu ne gelen bir ekip oldu ne de telefonla geri dönüş sağlandı.

3. Asılsız İddialar ve Çelişkili Açıklamalar:

26.08.2026'da Vivense çağrı merkezini aradığımda, ekibin adrese geldiği, evde kimsenin olmadığı ve buna dair kapıda çekilmiş fotoğraf bulunduğu iddia edildi. Annemin ve benim tüm gün adreste beklediğimizi, kapının dahi çalınmadığını belirterek bahsi geçen fotoğrafları talep ettim.

Beni arayan numaranın "tek taraflı dış arama yapabildiği, gelen çağrıları kabul etmediği" söylendi. Tüketicinin geri arayamayacağı bir sistem kurulup ardından "ulaşamadık" denmesi kabul edilemez bir yönetim zaafıdır.

26.08.2026'da fotoğrafların sisteme ulaştığı, WhatsApp üzerinden talep etmem gerektiği söylendi. WhatsApp hattı önce yanıt vermedi, saatler sonra ise "bize bir görüntü gelmedi" cevabını verdi.

27.08.2026'da tekrar aradığımda ise dün "elimizde" denilen fotoğrafların aslında hiç sisteme düşmediği, yeni bir talep açıldığı söylendi. İki gündür kanıt olarak öne sürülen 2 adet kapı fotoğrafı dahi tarafıma ulaştırılamamaktadır.

Sonuç ve Talep:
Yaşatılan bu ciddiyetsizlik, acil ihtiyacım olmasına rağmen bir sonraki montaj randevusunun 10 gün sonraya ertelenmesi ve sürekli yalan beyanlarla oyalanmam sebebiyle montaj hizmetini iptal etmek zorunda kaldım. Montajı kendim gerçekleştireceğim.

Ödemesini yaptığım montaj hizmeti bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini,

"Evde yoktunuz" iddiasına dayanak gösterilen, çekildiği iddia edilen tarih ve saat damgalı fotoğrafların tarafıma yazılı olarak iletilmesini,

Süreç boyunca sergilenen ilgisizlik ve yanlış bilgilendirmeler hakkında resmi inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm çağrı ve mesaj kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.