Renk Yanlışlığı Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Vivense üzerinden iki adet Solina 5 kapılı gardırop siparişi verdim. Ürün görselinde gardıroplar beyaz olarak göründüğü ve ayrıca renk seçeneği de sunulmadığı için, sipariş ettiğim iki gardırobun da beyaz renkte geleceğini düşünerek satın aldım. Ancak ürünler geçtiğimiz perşembe günü teslim edildi, ertesi gün yani cuma günü kurulumu için usta çağırıp paketleri açtığımızda gardıropların beyaz değil, vizon krem tonlarında olduğunu gördük.

Hemen ardından Vivense müşteri hizmetleri ile hem WhatsApp hem de telefon üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım, görseldeki ile gelen ürün renginin uyuşmadığını ve bu nedenle mağdur olduğumu belirterek iade talep ettim. Görüşmelerin başında yardımcı olabileceklerini söylediler ancak daha sonra hiçbir şekilde iade talebimi kabul etmediler. Ürünleri beyaz renkte olan başka bir gardırop ile değiştirebileceklerini söyledim, bunu da kesinlikle kabul etmediler.

Görselde beyaz görünen ve renk tercihi bulunmayan bir ürünü, bambaşka bir renkte göndermeleri nedeniyle şu an kullanmayacağım iki adet gardırop elimde kalmış durumda. Ürün renginin görsel ve açıklamalarla uyumlu olmadığı için, iki gardırobun da iadesinin alınmasını ya da ek bir ücret talep edilmeksizin gerçekten beyaz renkte bir gardıropla değişim yapılmasını talep ediyorum.